Brand Contact: Calidad en la Atencion al Huesped

H&S Hotel & SPA Management
Distancia

87 € - ($ 1,905)
IVA inc.

Información importante

  • Curso intensivo
  • Nivel intermedio
  • A distancia
  • 30 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A definir
  • Tutorías personalizadas
  • Clases virtuales
Descripción

Con este curso se preparará para poder a atender a los clientes con calidad, para poder fidelizarlos, y distinguirse de la competencia.

Información importante
¿Qué objetivos tiene esta formación?

Adquirir técnicas de atención al huésped / cliente en un hotel, y aquellos detalles que hacen a la calidad.

¿Esta formación es para mí?

Todo el personal de contacto de un hotel, spa, restaurante.

¿Qué pasará tras pedir información?

A penas recibamos tu solicitud le enviaremos por e-mail la información completa, el costo actualizado, y la forma de inscripción.

Titulación no oficial: Certificado de Actualización Profesional - H&S
Titulación no oficial: Certificado de Actualización Profesional - H&S

Instalaciones

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A definir
A distancia

¿Qué aprendes en este curso?

Recepcionista de hotel
Aprender detalles de calidad en la atención

Programa académico

INTRODUCCIÓN.

 

I-CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL HUÉSPED.

 

I-1-Atención al Huésped.

I-1-a-Recepción.

I-1-b-Contención.

I-1-c-Solucionando No Conformidades.

I-1-d-Seguridad y Tranquilidad.

I-1-e-Reconocimiento y Seguimiento.

I-1-f-Despedida.

I-2-Detalles que hacen a la Calidad.

I-2-a-Preferencias de los Huéspedes.

I-2-b-Encuestas sobre calidad del servicio.

I-2-c-Comportamiento General.

I-2-d-Por el Hotel.

 

I-3-Los RRHH y la calidad de servicio.

1-3-a-Mejora Continua de Servicio (MCS).

 

I-4-Cierre.

Información adicional