Actitud de Servicio

Actitud de servicio

Objetivos:
1.- Modificar de manera sana las actitudes de los participantes, motivándolos a que reconozcan los beneficios de ser cordiales con el cliente.
2.- Aprender a tratar con gente difícil.
3.- Asesorar al cliente con las soluciones que tiene la empresa.

TEMARIO

1. ¿QUÉ ES UNA ACTITUD?
a) ¿Cómo defino una actitud?
b) ¿Qué tan bien la manejo?
c) El valor para mostrar y aceptar una actitud sea positiva o negativa.

2. ¿ IDENTIFICAR ACTITUDES?
a) Técnica específica para identificarlas.
b) La actitud está debajo de mi actuar.
c) Comprenderme al percibir mis actitudes.

3. LA ACTITUD DE SERVICIO Y LA SATISFACCIÓN.
a) La causa de la satisfacción del otro es mi actitud.
b) Peligros ante una actitud negativa.

6. LA ACTITUD CREA: relaciones, ventas, convivencia, trabajo en equipo.
a) Historias sobre la actitud.
b) Impacto en el trato con actitud adecuada.

7. TRATAR CON GENTE DIFÍCIL
a) Casos de la vida real.
b) Solución de problemas con el cliente.

8. ¿CÓMO UTILIZAR LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE ACTITUD?
a) Técnica específica para divertirse con los problemas
c) ¿Cómo disolver problemas para que no se vuelvan a presentar?

DURACION:
2 sesiones de 4 hrs.