Calidad en el servicio
Capacitación laboral
En México
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiarlo en cómodas cuotas mensuales.
Descripción
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Tipología
Capacitación laboral
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Metodología
In company
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Lugar
México
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Horas lectivas
16h
Objetivo del curso: Objetivo terminal:. Los participantes, contarán con herramientas para desarrollar un concepto específico de calidad en el servicio a clientes internos y externos que contribuyan al logro de las metas de la empresa.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Profesores
Rosa Elena Velázquez
Instructora
Programa académico
CALIDAD EN EL SERVICIO
Objetivo terminal:
Los participantes, contarán con herramientas para desarrollar un concepto específico de calidad en el servicio a clientes internos y externos que contribuyan al logro de las metas de la empresa.
Contenido Temático
1.- Cultura de servicio
¿Qué es Servicio? Características generales del servicio. Por qué servir. Expectativas del servicio. Impacto económico del servicio. La visión. Misión de mi departamento.
2.- calidad y calidez
Actitud, base del servicio. Los pecados del servicio. El triángulo del servicio. Momentos de verdad. Momentos oportunidad.
3.-Identifique a su cliente
Concepto de “destino compartido”. Servicio interno. Identifique a su cliente. ¿Cuál es su contribución?
4.- Escuche a su cliente
La calidad está en la percepción del cliente. Supera las expectativas. Manejo de quejas. Respuestas equivocadas a quejas de los clientes. La mayoría silenciosa. Qué significa un cliente molesto. Cómo recuperar clientes.
5. habilidades para relaciones interpersonales
Niveles de comunicación. Normas sobre las relaciones interpersonales. Conductas que reflejan amabilidad, cortesía y educación. Contacto visual. Protocolo de servicio. Relación de ayuda.
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Calidad en el servicio