Calidad en el Servicio

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En Distrito Federal

$ 3,500
IVA inc.
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Información importante

  • Capacitación laboral
  • Distrito federal
  • 16 horas de clase
  • Duración:
    2 Días
  • Cuándo:
    A definir
Descripción

Destinatarios del curso: ejecutivos, vendedores, jefes, supervisores, etc.,Empresarios, Vendedores, Personal de piso, Administrativos, todos, todos deben dar un servicio con Calidad.

Información importante
Instalaciones

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A definir
Distrito Federal
Fco. P. Miranda 201 Edif. C9-21, 01480, Ciudad de México, México
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¿Qué aprendes en este curso?

Habilidad de servir
Habilidad de dar

Programa académico

1. Introducción a la calidad de los servicios

  • Qué es calidad
  • Conocimiento del cliente
  • Requerimientos básicos
  • Pilares de la calidad
  • Satisfacción en el trabajo y estado de ánimo

2. La importancia de la actitud de servicio para el cliente

  • ¿Qué es actitud?
  • Cómo influye en las relaciones con los demás
  • Técnicas para ajustar la actitud

3. Como comenzar la mejora del servicio

  • ¿Qué es servicio y cuáles son sus elementos?
  • Los 7 pecados del servicio
  • ¿Qué es calidad en el servicio?
  • Cuatro tipos de servicio

4. Estrategias de atención al cliente para aplicar la correcta actitud de servicio

  • Cómo lograrla Calidaden el servicio al cliente
  • Retroalimentación
  • Clientes disgustados
  • Manejo de reclamos


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