Calidad en el Servicio al Cliente

Promoción Empresarial
En Distrito Federal
Precio Emagister

4900 Gratuito
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55-90... Ver más

Información importante

  • Capacitación laboral
  • Distrito federal
  • 12 horas de clase
  • Duración:
    2 Días
  • Cuándo:
    A definir
Descripción

Objetivo del curso: Conocerá herramientas y conceptos prácticos que le permitan satisfacer plenamente las necesidades del cliente y superar sus expectativas, para generar lealtad a la empresa. Destinatarios del curso: Empresarios, directores, gerentes y ejecutivos de ventas, mercadotecnia, servicio al cliente, telemarketing, administración, consultores, funcionarios públicos y demás personas vinculadas directa o indirectamente con los clientes.

Información importante

Precio a usuarios Emagister: Inscríbete 10 días antes y obtén la tarifa de $3,900 + IVA

Instalaciones

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A definir
Distrito Federal
World Trade Center, Piso 14, Oficina 34 Montecito No. 38 Col. Nápoles, 03810, Ciudad de México, México
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Preguntas Frecuentes

· Requisitos

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¿Qué aprendes en este curso?

Calidad de vida
Servicios

Profesores

Instructor Promoción Empresarial
Instructor Promoción Empresarial
Consultor Experto

Programa académico

Programa (Duración 8 horas)

  • Principios de la calidad en el servicio.
  • La importancia del cliente y del servicio interno y externo.
  • Técnicas para asegurar la lealtad del cliente.
  • Herramientas para conocer y anticiparse a las necesidades del cliente.
  • Modelos para estructurar el servicio entorno a mi cliente.
  • Los momentos de verdad y análisis del Ciclo del Servicio.
  • Capacidad de respuesta con especialización, sencillez y creatividad.
  • Técnicas para estandarizar y monitorear el servicio.
  • La gran oportunidad: el manejo adecuado de las quejas.
  • Atención de clientes insatisfechos y su recuperación.

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