Cómo Captar y Fidelizar Alumnos en el Sector Educativo: Aplicación de Nuevas Estrategias Comerciales

1.- CÓMO CAPTAR Y FIDELIZAR ALUMNOS DENTRO DE UN NUEVO PARADIGMA DE GESTIÓN EN EL SECTOR EDUCATIVO: El Desarrollo de un Plan de Marketing adecuado a los Centros Educativos.

• Adaptación a las nuevas características del mercado educativo.
• Integración de las nuevas estrategias de Marketing en los objetivos estratégicos del Centro Educativo.
• Imagen de marca en los Centros Educativos: creación, desarrollo y potenciación. Beneficios y utilidades.

2.- CAPTACIÓN DE ALUMNOS:

• Tipo de población interesada: cómo atraer al potencial cliente/usuario.
• Cómo atraer y captar nuevos alumnos: herramientas, recursos y medios.
• Cómo conocer a los alumnos.
• Herramientas de captación: consejos sobre la creatividad.
• Innovar en la comunicación.

3.- FIDELIZACIÓN DE ALUMNOS:

• La seducción: el gran reto de la fidelización.
• Herramientas de diálogo con el alumno: teléfono, e-mail, sms…
• Estrategias de marketing interno para fidelizar al alumno.

4.- AUDITORÍA DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL ALUMNO COMO HERRAMIENTA DE CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN.

• Niveles de exigencias actuales. Causas por las que se pierden alumnos. La calidad de servicio al alumno como compromiso del centro.
• El teléfono como herramienta de calidad: El estilo de comunicación. Las fases de la llamada. La concertación de entrevistas por teléfono. Cómo dar informaciones. La conversación sobre el precio. Seguimiento de acciones de mailing. Invitación a presentaciones y todo tipo de actos. Actualización de las bases de datos.
• Cómo tratar las reclamaciones y situaciones difíciles: El tratamiento de las reclamaciones. Trucos para ser empático y asertivo. Cómo adoptar una actitud neutral, ni sumisa ni agresiva ante los alumnos difíciles.

5.- CÓMO DESARROLLAR LA VENTA EN LAS ENTREVISTAS PARA CAPTAR ALUMNOS.

• Cómo proyectar una excelente imagen de su centro ofreciendo una primera impresión inmejorable. El lugar de trabajo. El aspecto personal. La actitud y profesionalidad del personal del centro.
• La venta por factores diferenciales: empatía, confianza, valores del producto, servicio …
• Aspectos a desarrollar en la venta diferenciadora. Venta por consejo a asesoramiento.
• Realización de entrevistas de matriculación de alumnos: Preparación de la visita. Fases de la entrevista. Saludo y acogida. Descubierta de necesidades. Argumentación. Rebatir objeciones. Cierre y despedida. Acciones a realizar después de la entrevista. El nuevo alumno. Los indecisos. Las negativas.
• El cierre y compromiso.

6.- APROVECHAR LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS PARA CAPTAR Y FIDELIZAR.

• Las TI (Tecnologías de la Información) y el Marketing en los Centros Educativos (Flow Marketing, Web 2.0).
• La atención al alumno por Internet: Posibilidades que ofrece Internet en la atención y fidelización de los alumnos: web, correo electrónico, foros y comunidades de alumnos. Fidelización de alumnos por Internet.