Comunicación Escrita Eficaz

1. LA COMUNICACIÓN ESCRITA: ¿HERRAMIENTA EFICAZ O FUENTE DE CONFLICTOS?

§ Escribir en la organización: dimensión económica (ahorro, rentabilidad) y dimensión social (transparencia, integración, confianza).

§ ¿Qué es comunicar? Componentes de la comunicación: informativo y actitudinal.

§ Diferencias entre el mensaje oral y el escrito: cuándo hablar y cuándo escribir.

§ Errores más comunes en la comunicación escrita: falta de claridad, desorden expositivo, presunción de información, charlatanería...

§ Características del mensaje eficaz: dirigido a un objetivo, ordenado, claro y conciso.

2. RECOMENDACIONES PARA UNA REDACCIÓN EFICAZ.

§ Planificar el mensaje según el objetivo, el destinatario y la información que debe contener.

§ Estructuras organizativas según la finalidad. Técnicas útiles en la comunicación empresarial: la pirámide invertida, el bocadillo, las 4P...

§ Obstáculos a la eficacia comunicativa: expresiones complejas, tono negativo o censurador, lenguaje subjetivo, construcciones en pasiva, etc. Cómo conseguir un estilo claro, preciso, directo, persuasivo y positivo.

3. TÉCNICAS PARA CONSEGUIR QUE NOS "LEAN Y ENTIENDAN".

§ Construcción de frases y párrafos.

§ Presentación final del escrito.

§ Técnicas de revisión.

§ Los 8 errores gramaticales más frecuentes en la redacción empresarial.

4. EL CORREO ELECTRÓNICO: EL CANAL MÁS EFICAZ, SI SE UTILIZA BIEN.

§ Ventajas e inconvenientes.

§ Hábitos negativos y positivos en su uso.

§ Consejos y etiquetas. Pautas a tener en cuenta en la redacción del mensaje.

5. MODELOS DE DOCUMENTOS ESCRITOS.

§ Textos comerciales:

o Carta.

o De Pedidos.

o Reclamaciones.

o Respuestas de quejas.

§ Textos de comunicación interna:

o Convocatoria a una reunión.

o Actas de reuniones.

o Informes técnicos: de hechos, propuesta.

§ Textos protocolarios:

o Carta o tarjeta de invitación.

o Felicitación de un acontecimiento.

o Pésame.

§ Textos publicitarios y de marketing:

o Ofertas.

o Notas de prensa.

6. CASO PRÁCTICO.

§ Redacción tutorizada de un escrito a partir de una situación simulada. Esta actividad tiene por finalidad estimular al alumno a aplicar los recursos adquiridos durante el curso y a superar con éxito cada una de las etapas del proceso compositivo.