Desarrollo de competencias profesionales
Capacitación laboral
En México
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Descripción
-
Tipología
Capacitación laboral
-
Lugar
México
-
Horas lectivas
16h
-
Inicio
Fechas disponibles
En la actualidad, la mujer ocupa un lugar preponderante, hay mujeres que dirigen grandes empresas en el mundo y, por qué no, también en México; pero, las que con su esfuerzo, constancia y dedicación generan el más alto impacto en la marcha de los negocios, son las miles de mujeres que trabajan como secretarias o asistentes de un ejecutivo. En efecto, ellas son el pilar que sostiene, en gran parte, el mundo de los negocios; son el lazo de unión y armonía entre la empresa y el público, tanto interno como externo y, con su eficiencia, responsabilidad y preparación, contribuyen, notablemente, al éxito de su institución.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Materias
- Competencias
- Desarrollo
- Secretaria
- Asistente administrativo
- Administración
- Empresa
- Descripción de puesto
- Administración del tiempo
- Organización
- Sistematización
- Relaciones publicas
Programa académico
Contenido Temático:
1. Evaluación de la Secretaria.
1.1. La relación jefe-secretaria o asistente
administrativo.
1.2. Análisis de las características de la
personalidad del jefe y de su secretaria o
asistente
2. La Administración y su Puesto.
2.1. Qué es y para qué sirve conocer el
proceso administrativo.
2.2. Cuál es su posición dentro del organigrama
general de la empresa.
2.3. Ventajas de tener al día su descripción de
puesto.
3. Cómo Administrar su Tiempo.
3.1. Cómo programar su trabajo diario y evitar
las pérdidas de tiempo.
3.2. La gráfica de organización.
3.3. Cómo organizar y distribuir su trabajo y el
del jefe
3.4. Importancia de la sistematización en su
puesto.
3.5. Lo que nunca debe faltar en su escritorio.
3.6. Cómo manejar eficientemente las agendas.
3.7. Cómo darle seguimiento a las
instrucciones del jefe.
4. Relaciones Públicas Personales del Jefe.
4.1. Cómo llevar un control de cumpleaños,
onomásticos y aniversarios.
4.2. Los regalos y atenciones especiales de y
para los clientes.
4.3. El trato con familiares.
4.4. Su registro de información personal.
5. Cómo Atender a los Clientes y Visitantes
5.1. Cómo recibir a un visitante e investigar el
objeto de la visita.
5.2. Qué hacer cuando el visitante: tiene cita,
tiene que esperar, es un “paracaidista”, el
jefe no lo desea atender, pide un donativo,
es amigo del jefe, es un compañero, lo
debe canalizar con otro miembro de la
empresa, etc.
5.3. Análisis de los distintos tipos de visitantes.
5.4. Cómo interrumpir en una reunión de
trabajo o conferencia.
6. El Teléfono: Cómo utilizarlo adecuadamente.
6.1. 27 reglas básicas de cortesía telefónica.
6.2. Cómo hacer y recibir llamadas
correctamente.
6.3. El sonido de su voz.
6.4. Cómo se filtran las llamadas.
6.5. Cómo preparar una llamada de larga
distancia.
6.6. Cómo se elaboran y cuántos directorios se
necesitan.
6.7. Cómo se manejan los registros de
llamadas telefónicas: recibidas,
efectuadas, solicitadas, de larga distancia y
a celulares.
6.8. Llamadas personales.
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