Estrategias de Cobranza Telefonica

Promoción Empresarial
En Distrito Federal
Precio Emagister

$ 5,900 $ 4,900
más IVA
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55-90... Ver más

Información importante

  • Capacitación laboral
  • Distrito federal
  • 8 horas de clase
  • Cuándo:
    A definir
Descripción

Objetivo del curso: Al finalizar el curso el participante evaluará los criterios necesarios para efectuar la gestión de cobranza, mediante la representación de llamadas en las que aplicará los conocimientos revisados. Destinatarios del curso: Personas que realizan cobranza vía telefónica. Personas encargadas de diseñar campañas de cobranza.

Información importante

Precio a usuarios Emagister: Cliente PE $ 4,900 + IVA si paga 10 días antes del evento

Instalaciones

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A definir
Distrito Federal
World Trade Center, Piso 14, Oficina 34 Montecito No. 38 Col. Nápoles, 03810, Ciudad de México, México
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Preguntas Frecuentes

· Requisitos

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¿Qué aprendes en este curso?

Cobranza

Programa académico

Módulo I. Aspectos Generales de la cobranza
1.Políticas de Crédito y cobranza
2.Procedimientos administrativos básicos, para el crédito y cobranza
3.Controles de Riesgo
4.La cobranza efectiva

Módulo II. El Proceso en la cobranza telefónica
1.Definiciones de Telemarketing y Servicio Proactivo
2.El rol del representante de cobranza telefónica
3.Acciones proactivas en Telemarketing.
4.Técnicas de comunicación telefónica para la cobranza
5.Técnicas de Servicio Proactivo para establecer la relación con el cliente y superar expectativas en cada llamada.
6.Técnicas para desarrollar habilidades de escucha. Preguntar para calificar, detectar necesidades y conocer el perfil del cliente
7.El proceso de la cobranza telefónica.

Módulo III. Cierre de la llamada y seguimiento a deudores
1.Manejo adecuado del lenguaje
2.Técnicas de comunicación telefónica para la cobranza
3.Como comunicarse efectivamente
4.Etiqueta telefónica.
5.Cómo elaborar un Guión telefónico * Diagrama de flujo del proceso de cobranza.
6.El guión de la cobranza telefónica

Módulo IV. Manejo del estrés
1.Autoconciencia y asertividad
2.Comunicación asertiva
3.Como elegir el nivel de comunicación adecuado
Módulo V. Caso practico (llamadas Telefónicas)


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