ISO 9001 V. 2000 Aplicada a Mi Empresa

i introducción

• evolución de la calidad
• historia de la normativa iso 9000
• definiciones importantes
• modelo conceptual de la norma iso 9000 versión 2000
  
  ii. 8 principios básicos
• principios en los que se fundamenta el sistema de calidad
• presentación de los 8 principios
• ejercicios de aplicación
  
  
  iii. Planeación estratégica enfocada al cliente
• que quiere el cliente
• despliegue de la función de la calidad (q. F. D. )
• análisis f. O. D. A.
• Misión, visión, políticas
  
  
  iv. Mejora continua
• análisis y solución de problemas
• identificación de puntos críticos
• mapeo de procesos
• proceso de mejora continua
• determinación de objetivos
• planeación
• ejecutar plan
• verificación, métodos
• ajustar, métodos
• ejercicios de aplicación
  
  
  v. presentación e interpretación de cada punto de la norma
• sistema de calidad
• responsabilidad de la dirección
• recursos
• elaboración del producto o servicio
• medición y mejora
• ejercicios de aplicación
  
  
  vi. Identificación de procesos
• determinación de objetivos estratégicos y de objetivos por departamento
• identificación general de macro procesos
• identificación de procesos emanados de la operación y de la norma
• identificación de procesos y actividades críticas
• control estadístico de los procesos críticos
• ejercicios de aplicación.
  
  
  vii. Metodo análisis de problemas
• método de las ocho disciplinas
• uso de herramientas de mejora
• uso de herramientas estadísticas
• pruebas de hipótesis.
  
  
  viii. Estructura documental
• manual de calidad
• procedimientos
• instructivos
• ejercicios de aplicación