Mejores Prácticas en Centro de Contacto Especializados en Cobranza

Icm-Training

Capacitación laboral

En Benito Juárez

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Descripción

  • Tipología

    Capacitación laboral

  • Dirigido a

    Para profesionales

  • Metodología

    In company

  • Lugar

    Benito juárez

  • Horas lectivas

    24h

  • Inicio

    Fechas disponibles

Objetivo del curso: Ö Presentar un panorama general de los centros de contacto y su participación dentro de la industria de cobranza. Ö Analizar los diversos elementos que forman los fundamentos de la operación de centros de contacto orientados a cobranza incluido el factor servicio a cliente y tecnología. Ö Analizar estrategias para definición de procesos, segmentación de cartera y organización de campañas de cobranza. Ö Conocer las mejores prácticas en Administración de Campañas y medición de Resultados acorde con las necesidades actuales del mercado. Destinatarios del curso: Gerentes, Supervisores, Mandos medios y Directivos

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

Inicio

Benito Juárez (Ciudad de México (Distrito Federal))
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Acerca de este curso

Ser profesional o tener experiencia en la industria de la Cobranza

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Programa académico

TEMARIO

  • Introducción a Centros de Contacto
  • Dimensionamiento y Operación de un Centro de Contacto
  • Metodología Círculo de Satisfacción para Centros de Contacto
  • Introducción a Tecnología disponible para Centros de Contacto.
  • Segmentación de Cartera
  • Definición de Procesos por Tipo de Cuenta
  • Mediciones en un Centro de Contacto (Mejores Prácticas)

• Por Campaña

• Por Agente

• Por Supervisor

§ Administración de la Operación

• Horas y días de marcación

• Llamadas de entrada

• Perfiles de Trabajo

• Responsabilidades de los Supervisores

• Proceso de Monitoreo de Llamadas

• Administración del desempeño de los Agentes

• Recomendaciones de entrenamiento para Agente y Supervisores

§ Resumen

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