Mejores Prácticas en Centro de Contacto Especializados en Cobranza

Icm-Training
En America Latina

$ 2,500
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Información importante

  • Capacitación laboral
  • Para profesionales
  • In company
  • America latina
  • 24 horas de clase
Descripción

Objetivo del curso: Ö Presentar un panorama general de los centros de contacto y su participación dentro de la industria de cobranza. Ö Analizar los diversos elementos que forman los fundamentos de la operación de centros de contacto orientados a cobranza incluido el factor servicio a cliente y tecnología. Ö Analizar estrategias para definición de procesos, segmentación de cartera y organización de campañas de cobranza. Ö Conocer las mejores prácticas en Administración de Campañas y medición de Resultados acorde con las necesidades actuales del mercado. Destinatarios del curso: Gerentes, Supervisores, Mandos medios y Directivos

Información importante
Instalaciones

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
Consultar
America Latina
----, 03100, Ciudad de México, México

Preguntas Frecuentes

· Requisitos

Ser profesional o tener experiencia en la industria de la Cobranza

Programa académico

TEMARIO

  • Introducción a Centros de Contacto
  • Dimensionamiento y Operación de un Centro de Contacto
  • Metodología Círculo de Satisfacción para Centros de Contacto
  • Introducción a Tecnología disponible para Centros de Contacto.
  • Segmentación de Cartera
  • Definición de Procesos por Tipo de Cuenta
  • Mediciones en un Centro de Contacto (Mejores Prácticas)

• Por Campaña

• Por Agente

• Por Supervisor

§ Administración de la Operación

• Horas y días de marcación

• Llamadas de entrada

• Perfiles de Trabajo

• Responsabilidades de los Supervisores

• Proceso de Monitoreo de Llamadas

• Administración del desempeño de los Agentes

• Recomendaciones de entrenamiento para Agente y Supervisores

§ Resumen


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