La Negociación de la Cobranza

Contenidos: La nueva visión de la cobranza
Modelo de conversación en la cobranza
El perfil del Cliente - Deudor
El rol del asesor de cobranza
Protocolo en la cobranza efectiva
Modelos eficientes en la gestión de la cobranza
La cobranza al consumo y la cobranza comercial - Los Créditos Empresariales Vs Los Créditos Personales
- Crédito Personal
- El Crédito Empresarial

El marketing y la cobranza
Negociación de las cuentas por cobrar - Relaciones humanas
- ¿Qué motiva al cliente?
- Elementos clave en la negociación
- El modelo de cuatro pasos
- El cuerpo de la conversacion: la negociacion
- Obtener informacion de calidad
- Un modelo de negociacion efectiva
- La asertividad al negociar
- Evitar la manipulación
- Manejar las objeciones: el "no" del cliente
- ¿Hasta dónde podemos ceder en una negociación de cobranzas?

Utilizar las claves para una negociación integral efectiva
Simulación de casos