La Recepcionista y su Papel en la Empresa Moderna

INTRODUCCIÓN.

Es innegable que la recepcionista juega un papel clave dentro de cualquier organización, pues continuamente es ella la que crea la primera imagen institucional y los usuarios externos la “miden” por su comportamiento, actitudes, eficacia y arreglo personal.

Por todo esto, es vital apoyarla con un curso que le proporcione las herramientas para lograr una proyección de calidad, tanto personal, como profesional.

CONTENIDO TEMÁTICO

1.- DOMINIO DEL PAPEL DE LA RECEPCIONISTA.

1.1 Defina objetivamente sus funciones.

1.2 Trascendencia del papel de la recepcionista en la organización.

1.3 Recepcionista, enlace vital con las áreas o departamentos.

1.4 Optimice sus herramientas de trabajo.

1.5 Identifique su potencial y aprovéchelo para apoyar a usuarios internos y externos.

1.6 Prepárese para desarrollar nuevas habilidades.

2.- IMPACTE CON SU IMAGEN.

2.1 Equilibre su personalidad.

2.2 Cuide su cuerpo.

2.3 Vestuario, peinado y maquillaje, hablan de usted.

3.- COMUNÍQUESE ASERTIVAMENTE.

3.1 ¿Qué es la comunicación?

3.2 Maneje el proceso psicosocial de la comunicación.

3.3 Barreras e interferencias en la comunicación.

3.4 Comuníquese profesionalmente con su lenguaje corporal.

3.5 Dé su mejor voz.

3.6 Reglas básicas en la atención telefónica.

4.- ATENCIÓN DE CALIDAD EN EL SERVICIO A USUARIOS.

4.1Calidad del servicio, factor clave de competitividad.

4.2 Los siete pecados del servicio.

4.3 Herramientas del servicio.

4.4 Manejo de usuarios difíciles.

5.1 Proteja su área, escritorio, archivos e información confidencial.

5.2 Establezca controles para incrementar su productividad.

5.3 Reconozca a las personas que deseen obtener información confidencial.

5.4 Manejo de situaciones difíciles: Temblores, incendios, amenazas de bomba, asaltos.