Servicio al Ciente

Instituto Mexicano de Oratoria y Capacitacion de Lideres. A.C.
En Guadalajara

$ 1,000
más IVA
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Información importante

Tipología Capacitación laboral
Inicio En 3 sedes
Horas lectivas 5h
Descripción

Objetivo del curso: saber atender, entender y resolver las necesidades del cliente, a través de una atención efectiva y afectiva. Objetivos: Conocer que cual es la esencia del servicio y por que lo requerimos. Aprender realmente a servir. Conocer las etapas y técnicas para brindar un servicio efectivo y afectivo. Saber escuchar, percibir y satisfacer las necesidades del cliente. Destinatarios del curso: Empleados. Profesionistas. Empresarios. Comerciantes. Gerentes. Vendedores. Secretarias. Telefonistas. Responsables de Recursos Humanos. Personal en general de atención a clientes.

Instalaciones

Dónde se imparte y en qué fechas

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Guadalajara
Tonantzin, 28017, Jalisco, México
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Guadalajara
Francisco Ugarte 129 Col Arcos Sur, Jalisco, México
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Av. Federalismo Norte 1421-A Casi Esq Av. Plan de San Luis, (Indicar), México
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Preguntas Frecuentes

· Requisitos

Interés en desarrollo de habilidades y apartar lugar segun sede.

Opiniones

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Profesores

Miguel Muñoz Guzman
Miguel Muñoz Guzman
expositor

campeon de oratoria, catedratico, experto en protocolo y conducion de eventos, poeta y escritor, capacitador empresarial

Teofilo, Miguel y Guillermo Muñoz
Teofilo, Miguel y Guillermo Muñoz
Capacitadores del instituto

Reconocidos a nivel nacional e internacional, han capacitado de manera destacada a empresas, instituciones y universidades, son expertos en desarrollo directivo y humano, campeones nacionales de oratoria, asesores y formadores certificados que han sido galardonados con importantes premios y reconoci

Programa académico

PROGRAMA GENERAL:

  • Origen y significado del servicio.
  • Que importancia tienes la actitud en el Servicio.
  • La calidad en nuestro trabajo.
  • Los cuatro pasos de la atención del cliente.
  • La psicología del cliente, personalidades y características.
  • Las cuatro necesidades básicas del cliente.
  • Cómo atender, entender y resolver las necesidades de tu cliente.
  • Las actitudes negativas y cómo evitarlas.
  • La atención de clientes difíciles.
  • La comunicación efectiva.
  • Cómo no perder a tus clientes.
  • Evitar y resolver quejas.
  • Prácticas y recomendaciones.


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