Curso actualmente no disponible
Servicio al Cliente
Capacitación laboral
En Querétaro ()
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Descripción
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Tipología
Capacitación laboral
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Horas lectivas
16h
Objetivo del curso: Identificar las habilidades personales y definir una metodología sistemática que le permita asegurar la satisfacción de las necesidades del cliente a través de un eficiente nivel de servicio medible y cuantificable. Destinatarios del curso: Representantes del área de Servicio al Cliente, Ejecutivos de Cuenta, Supervisores, Jefes y Gerentes del área de Ventas y Servicio.
Acerca de este curso
Interés por incrementar la satisfacción de los clientes. Deseos de asegurar habilidades que le permitan ofrecer un mejor servicio al cliente.
Opiniones
Programa académico
DESCRIPCIÓN:
El taller ha sido diseñado como una herramienta de apoyo para desarrollar habilidades que permitan garantizar un eficiente Servicio al Cliente. A través del análisis de competencias personales y de prácticas probadas, el responsable de esta función podrá conocer sus áreas de oportunidad y reforzar sus aptitudes para mejorar el nivel de servicio que proporciona a sus clientes.
60% Prácticas, 40% Teoría.
CONTENIDO:
• Identificación y análisis de Competencias Individuales.
• Habilidades necesarias para mejorar el nivel de servicio.
• Conozca a su Cliente y sus Necesidades; Tipologías del Cliente.
• Por qué compran los Clientes; los beneficios de un servicio excelente.
• Por qué la satisfacción del cliente está basada en percepciones.
• El Ciclo del Servicio.
• Indicadores de Medición del nivel de Servicio.
Serie: Ventas y Servicio al Cliente.
Empresa registrada ante la Secretaría del Trabajo y Previsión Social como Agente Capacitador.
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