Valuador Certificado

TEMA I

¿Qué es un valuador profesional y de reconocida capacidad?

Conceptos y bases fundamentales que debe conocer un valuador efectivo.

Antecedentes históricos

Razón de ser de la empresa, filosofía, misión, visión y objetivos

Tipos de valuadores importancia y riesgos

Valuación competente a casas de empeño

• Joyería, oro, relojes, plata y diamantes
• Seguridad y cuidados en la valuación, uso de materiales peligrosos, integración de botiquín
• Electrónicos y electrodomésticos
• Herramientas
• Automóviles
• Motocicletas

TEMA II

Técnicas del valuador

- reacción básica o gota acida (cómo reaccionan el oro en sus distintos

kilatajes)

- tipos de verificación de metales preciosos (conocer los métodos de

verificación y su funcionamiento)

- ética del valuador (valor y responsabilidad al realizar sus avalúos

diarios)

- calculo para descontar piedras y maquinaria (conocer la cantidad que se

descuenta en piezas que contienen piedras o maquinaria, para lograr sus

avalúos más precisos)

- valor nominativo, intrínseco y de mercado (conocer cómo se puede valuar

una pieza de joyería por avaluó material, hechura o comercial)

Piezas fraudulentas

- metales de imitación, (Identificar los metales semi preciosos más utilizados

en la imitación de piezas de oro)

- piezas falsas, (conocer las características especificas que presentan este tipo

de piezas para lograr identificarlas)

- piezas rellenas, (conocer las características especificas que caracterizan a

este tipo de piezas para identificarlas)

- tipos de chapas (conocer las distintas piezas de chapa)

Metales blancos

Metales preciosos (platino - rodio - paladio - plata - osmio - iridio – rutenio)

semi-preciosos (níquel - zinc - indio - aluminio - alpaca – acero)

Analizaremos las reacciones ante los ácidos nítrico y clorhídrico observando sus colores y características todo esto enfocado a la joyería

Gemología

-Introducción general a las propiedades del diamante y las 4c.s

-Conocer el diamante (rubí – zafiro – esmeralda – moissanita)

-vidrios y sintéticos

-practica de calado

-revisión de contrastes

-colores y acabados

-acabados (manufactura)

-elaboración (técnicas)

-nomenclatura (descripción)

TEMA 2

Calidad en el servicio y solución de conflictos con el cliente

• Que es calidad en el servicio
• Filosofía del servicio al cliente
• Trato eficaz con el cliente
• Hacia el servicio de alta calidad
• Los estilos de comunicación del vendedor
• La habilidad para escuchar empáticamente
• Tipos de clientes
• Clasificación de los servicios ¿En donde estamos?

TEMA 3 La ética en el trabajo

• ¿Qué es ética?
• Ética personal y valores, impacto en nuestra vida
• Nuestro código de ética y el de nuestra empresa, aportemos cambios positivos
• Principios éticos individuales y de nuestra empresa
• Comportamientos no éticos
• Diez mandamientos para uso ético de los instrumentos de la empresa
• Ética con la familia
• Ética con la empresa
• Ética con el cliente
• Conclusiones