Ventas y Excelencia en el Servicio Al Cliente
Capacitación laboral
En Tijuana
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiarlo en cómodas cuotas mensuales.
Descripción
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Tipología
Capacitación laboral
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Lugar
Tijuana
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Horas lectivas
8h
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Inicio
Fechas disponibles
El curso de Ventas y Excelencia en el Servicio Al Cliente tiene como destinatarios del curso principalmente a gerente de ventas, vendedores y al personal que este interesado en adquirir más conocimientos sobre el tema.
Precisiones importantes
Precio a usuarios Emagister: Descuento para socios $1,250
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Materias
- Ventas
- Toma de decisiones
- Psicología
- Calidad
- Servicio al cliente
- Atención telefónica
- Atención al Cliente
- Negociación
- Negociación efectiva
- Negociación de conflictos
Programa académico
Temario
Ventas
- Introducción
- La psicología del cliente
- El proceso de toma de decisiones del cliente
- Las decisiones inconscientes
- Presuponer, imaginar, comunicar
- Vicios de la comunicación durante la venta
- Frases para “abrir la puerta”
- Presuponiendo la venta
- Utilizando la imaginación para vender
10. Ejercicios: construir imágenes
Calidad
- Conceptos de Calidad
- Cumplir una promesa.
- Calidad como Sistema.
- Experiencias de servicio.
Excelencia en el Servicio
- ¿Qué significa el servicio para usted?
- Tipos de servicio.
- Momentos de la verdad.
- Auto evaluación en el servicio.
- ¿Cómo atender una queja?
- Modelo para implementar un sistema de calidad en el servicio.
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Ventas y Excelencia en el Servicio Al Cliente