Calidad en el servicio con actitud positiva

Los 6 Principios de Actitud en el Servicio al Cliente

Actualiza en Entrenamiento y Capacitación
En México
Precio Emagister

$ 4,920 $ 4,250
más IVA
¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?

Información importante

  • Seminario
  • México
  • 8 horas de clase
  • Duración:
    1 Día
  • Cuándo:
    A definir
Descripción

La actitud está detrás de todas las acciones. No se ve pero determina el sentido de mis decisiones, palabras y acciones.
Por eso es clave en el servicio al cliente y en los resultados para que una persona logre hacer bien su trabajo.

Información importante

Precio a usuarios Emagister: Descuento Empresarial a partir de 3 personas.

Instalaciones

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A definir
México
Liverpool No. 155 Col. Juárez, 06600, Ciudad de México, México
Ver mapa

Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Este taller pretende proporcionar herramientas para administrar las actitudes de servicio al cliente logrando que el personal de la empresa se acerque de manera segura y atinada.

· ¿A quién va dirigido?

Este taller está diseñado para personal que tiene contacto con el cliente final, dentro de la organización se dirige a los clientes internos; tales como finanzas, ventas, recursos humanos, sistemas, administración, producción y demás áreas

Opiniones

No hay opiniones de este curso todavía

¿Qué aprendes en este curso?

Saber escuchar al cliente
Persuadirlo y brindarle las respuestas que está buscando
Usar la creatividad para dar un valor agregado en el servicio
Mantener una actitud positiva en medio de los problemas

Profesores

Actualiza en Entrenamiento y Capacitación
Actualiza en Entrenamiento y Capacitación
Capacitación

Programa académico

Contenido:


1. ¿Qué es una actitud?

¿Cómo defino una actitud?
¿Qué tan bien la manejo?
El valor para mostrar y aceptar una actitud sea positiva o negativa.

2. Identificar actitud de servicio adecuadas e inadecuadas.

Técnica específica para identificarlas.
La actitud esta debajo de mi actuar.
Comprenderme al percibir mis actitudes.

3. El Servicio de calidad.

¿Qué es un buen servicio?

- Acercamiento al cliente.
- Lo que aleja al cliente.

El buen servicio es cálido, resuelve problemas, inyecta felicidad.
Hábito y adicción a dar un buen servicio.
Un cliente que regresa, es porque fue bien servido.



Contáctenos y solicite el temario completo...


Compara este curso con otros similares
Ver más cursos similares