Actitud de Calidad en el Servicio al Cliente

Gestión en Excelencia de Negocios
En Guadalajara

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Información importante

  • Curso
  • Para empresas
  • Guadalajara
  • 5 horas de clase
Descripción

Objetivo del curso: Mejora en la atención al cliente. Destinatarios del curso: Personal involucrado

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Instalaciones

Dónde se imparte y en qué fechas

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Guadalajara
Av.Primavera 2816, 45609, Jalisco, México
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Preguntas Frecuentes

· Requisitos

El curso esta diseñado para impartirse grupal a su empresa

¿Qué aprendes en este curso?

Actitud

Programa académico

Incluye: Material impreso, CD con formas, aplicaciones, guías y videos sin derechos de autor para cada participante

Temario

  • Identificando “valor” para el cliente
  • Clientemania
  • Qué esperan los clientes de un servicio
  • Dimensiones de la calidad en el servicio
  • Actitud ante el cliente
  • Facilidades del servicio
  • Credibilidad y confianza
  • Quiénes son nuestros clientes de hoy
  • Nuestros clientes difíciles
  • Frases descalificantes
  • Técnicas para un buen servicio al cliente
  • La percepción del cliente y nuestro servicio
  • Generando Clientes incondicionales