Actitud de Servicio

Conceptos Inteligentes en Servicios S.C
En México

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Información importante

Tipología Curso
Dirigido a Para profesionales
Lugar México
Horas lectivas 16h
  • Curso
  • Para profesionales
  • México
  • 16h
Descripción

Objetivo del curso: Ayudar a entender cuál es la actitud correcta de servicio que requieren los clientes. Destinatarios del curso: Empleados que están en contacto con clientes, sean internos o externos.

Instalaciones

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
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México
Rincón de la Hacienda No. 55 Col. Bosque Residencial Del Sur., 16010, Ciudad de México (Distrito Federal), México
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México
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Programa académico

Contenido

I.¿Qué es Actitud?
II.Actitud de Servicio.
III.De las Palabras a las Acciones.
IV.La Meta de la Actitud de Servicio: Apuntar Hacia la Satisfacción de Necesidades.
V.El Cliente No Siempre Tiene la Razón, Pero...: Resuelve los Problemas Sin Echarle la Culpa a Nadie.
VI.El Trato con la Gente Difícil: Tómalo Profesionalmente, no de Manera Personal
VII.Conclusiones: Diseño de un Plan de Acción.


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