El curso de Administración de ProcesosIntroduce
los conceptos necesarios
para identificar de manera gráfica los diferentes
pasos que componen un proceso, sea de tipo administrativo, industrial,
informático, operacional, de manufactura, etc. El Curso de Administración
de Procesos provee de manera práctica e inmediata, las herramientas
necesarias para realizar el mapas o diagramas de un procesos que permita
identificar las relaciones entre los diferentes procesos del negocio,
áreas o departamentos, personas o funciones y en general cualquier función
que participe dentro de los mismos. Así mismo, la Administración de
Procesos sirve como herramienta de auxilio para cualquier iniciativa de
aseguramiento de la
calidad como ISO9000 o de mejora de procesos como Six
Sigma o estrategias de Reingeniería de Procesos.
La técnica de
Administración de Procesos
es una herramienta que permite mapear y
evidenciar a simple vista las secuencias de actividades, las relaciones
entre participantes, los flujos de información, los puntos de evaluación
de la calidad y las oportunidades de mejora de los procesos.
¿Qué
aprenderá en el Curso de Administración de Procesos?El
participante será capaz de describir diferentes tipos de diagramas, sus
características y usos.
El participante podrá decidir cual es el
tipo de diagrama más adecuado para describir el proceso dependiendo de la
persona que vaya a hacer uso del diagrama.
El participante será capaz
de construir un mapa de proceso mediante las técnicas de entrevistas
personalizadas o entrevistas en grupo.
El participante podrá establecer
algunas áreas de mejora al proceso a partir de la inspección visual del
mapa de proceso.
El participante podrá utilizar los mapas de proceso
para facilitar la generación de procedimientos e instructivos.
Temario
para Administración de Procesos
-
Introducción
-
Tipos y Usos de los Diagramas
-
Diagramas de Relaciones
-
Diagramas de Flujo
-
Documentando Procesos
-
Diagramas Interdisciplinarios
-
Obteniendo Información
-
Conceptos de Calidad
-
Analizando procesos para mejorarlos
