Aplica LEAN en tus Procesos Administrativos

PRESENTACIÓN

Introducción

Implementar una filosofía de Mejora Continua le permite a las compañías reducir sus costos, mejorar los procesos y eliminar los desperdicios para aumentar la satisfacción de los clientes y mantener el margen de utilidad.

El ambiente de los procesos administrativos y de oficinas, también llamados procesos transaccionales no pueden permanecer ajenos a realizar actividades de mejora tendiente a elevar la satisfacción del cliente por medio de la reducción de los desperdicios, la eliminación de actividades que no agregan valor y la reducción de sus tiempos de entrega del producto ó servicio, son algunos de los objetivos de la filosofía Lean.

En este evento, usted conocerá la forma de aplicar las herramientas y técnicas Lean a los procesos administrativos y de oficinas logrando así sus objetivos de reducción de costos, disminución de tiempos de entrega, mejora del servicio garantizando así la satisfacción del cliente.

PLAN DE ESTUDIOS

Contenido

I. INTRODUCCIÓN A LA FILOSOFÍA LEAN

• Lean, una perspectiva histórica
• Los principios Lean y su aplicación en los procesos administrativos y de oficina
• Los 7 desperdicios o mudas en el ámbito administrativo
• Las causas de los desperdicios
• El concepto de Valor Agregado

II. EL VALUE STREAM MAPPING (VSM) EN LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS

• El flujo de la información
• Determinando métricos
• Dibujando el mapa del estado actual
• Actividad. Por medio de un ejercicio, los participantes realizarán el VSM de un proceso
• El mapa del estado futuro
• El plan de mejora a 30 días
• Actividad. Los participantes elaborarán el mapa del estado futuro y realizarán el plan de mejora a 30 días

III. CONCEPTOS KAIZEN

• El significado de Kaizen
• Prácticas Kaizen
• Rol de la gente en la organización
• Cómo aplicar Kaizen en procesos administrativos
• Análisis en tres pasos
• El formato de mejora Big Memo
• Actividad. Los participantes aplicarán Kaizen en un proceso administrativo y de oficina

IV. LAS HERRAMIENTAS LEAN EN LA OFICINA I

• Las 5 S´s: Selección, Orden, Limpieza, Bienestar personal, Disciplina.
• Actividad. Los participantes realizarán una auditoría de 5 S´s usando criterios estandarizados
• y aplicables a oficinas y procesos administrativos.
• El flujo contínuo en los procesos administrativos.
• El diagrama de recorrido (Spaguetti)
• Los métricos Lean
• El tiempo Takt
• El Pitch
• Actividad. Los participantes determinarán el tiempo Takt y Pitch para un proceso definido

V. LAS HERRAMIENTAS LEAN EN LA OFICINA II

• Nivelando las cargas de trabajo.
• El trabajo estandarizado
• Los sistemas de Control Visual
• Sistemas de evaluación Lean
• Actividad. Los participantes aplicarán los criterios del sistema de evaluación Lean a un sitio de trabajo administrativo.

Pefil del Egresado

• Listará los principios de la filosofía Lean
• Detallará los 7 desperdicios y sus causas
• Definirá el concepto de Valor Agregado
• Realizará el Value Stream Mapping (VSM) de un proceso administrativo
• Identificará las prácticas Kaizen utilizadas en los procesos administrativos
• Aplicará Kaizen en un proceso administrativo
• Utilizará los formatos necesarios para aplicar Kaizen
• Describirá las 5 S´s para aplicarlas en los procesos administrativos
• Auditará las 5 S´s en un sitio de trabajo usando criterios estandarizados
• Determinará los métricos Lean necesarios en los procesos administrativos
• Calculará el tiempo Takt y Pitch para un proceso administrativo definido.
• Determinará los instructivos de operación estándar requeridos
• Identificará los sistemas de control visual requeridos
• Aplicará el sistema de evaluación Lean para un procesos definido.