Aplicación Del Instrumento Servqual Y Su Interpretación

Tecnológico de Monterrey
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  • Curso
  • Para profesionales
  • Online
  • Monterrey
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Descripción

Objetivo del curso: Aplicará el instrumento servqual considerando los procesos de adecuación de los cuestionarios, así como la interpretación de resultados con el fin de generar acciones encaminadas a mejorar la satisfacción de los clientes de una organización de servicios. Destinatarios del curso: Personal que administra o es responsable de mejorar el nivel de servicio de una organización o entidad de servicio.

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Monterrey
Ave. Eugenio Garza Sada 2501 Sur Col. Tecnológico, 64849, Nuevo León, México
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Opiniones

E

08/10/2009
Lo mejor El curso es muy bueno y aplicable a muchos ambitos de los servicios.

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Programa académico

La aplicación del instrumento Servqual en una organización requiere seguir una metodología que consta de cuatro pasos:

Adecuar del cuestionario desarrollado por Parasuraman.

Realizar una prueba piloto, continuando con el trabajo de campo.

Analizar los resultados.

Generar estrategias de mejora del servicio.

Estos pasos implican consideraciones importantes para evitar sesgar la opinión de los clientes de la organización, además que el analista tenga la habilidad para aplicar la estadística descriptiva para la confiabilidad y validez de los datos del campo.

Finalmente, la consideración más relevante será la alineación de las estrategias de calidad en el servicio con base a los resultados obtenidos.

Contenido:

  1. Adecuación del cuestionario.

  2. Prueba piloto.

  3. Trabajo de campo.

  4. Interpretación de resultados.

  5. Generación de acciones.


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