Asistentes Ejecutivases Desarrollo de Habilidades

Excellence Training Services
En Distrito Federal

$ 6,250
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  • Curso
  • Distrito federal
  • 16 horas de clase
Descripción

Objetivo del curso: El principal objetivo es: elevar la calidad de servicio y eficiencia en su desempeño laboral. Conformar un equipo de trabajo con sus clientes internos (jefe y compañeros de trabajo). Mejora de su imagen profesional propia y de la compañía. Administrar su tiempo y organización de la agenda eficientemente. Coordinar presentaciones para su jefe. Desarrollar un plan de acción para lograr sus objetivos. Destinatarios del curso: A toda aquella persona interesada en aprender y conocer herramientas de desarrollo de habilidadaes para asistentes ejecutivas.

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Distrito Federal
Norte 87 a No. 66, 02080, Ciudad de México, México
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Programa académico

I.- El arma secreta del servicio

  • ¿Qué es el
    buen servicio?
  • Los 7 pecados del servicio
  • Cultura de
    servicio al cliente interno
  • Doce
    factores para lograr la calidad
  • Momentos de verdad
  • El ciclo del servicio
  • Trabajo en equipo
  • Satisfacer
    las expectativas vs. exceder las expectativas


II.- Imagen profesional

  • La importancia del arreglo personal
  • Yo soy la imagen de la empresa
  • Código de vestir (delimitado por la organización)
  • Plan de acción

III.- La Asistente "filtro"

• Las Asistentes, filtro para el exterior.

• Criterios claros de filtrado de llamadas.

• Técnicas de filtrado de llamadas.

• Actitudes adecuadas para filtrar
llamadas.

• Filtrar y / o redirigir las llamadas
telefónicas intenas y externas para optimizar el tiempo del Directivo y / o Ejecutivo.

IV.-Optimización del tiempo del Directivo

• ¿Cómo organizar y llevar la agenda del Directivo?

• Organización del Tiempo.

- Lo Urgente.

- Lo importante.

- Lo pendiente.

• Distintos tratamientos.

• Herramientas para organizar el tiempo y dar seguimiento

• Cómo evitar los "ladrones" del tiempo.

• Concertación de entrevistas.

V.-Presentaciones eficaces

  • Importancia de la planeación de las presentaciones del jefe.
  • Coordinación de la asistencia y logistica del evento
  • Preparación de apoyos, materiales y equipos
  • Apoyos durante la presentación