Atención Telefónica: servicio y calidad

Atención Telefónica: servicio y calidad

Apasiónate por lograr una sonrisa…

Objetivos: a) Sensibilizar a los asistentes acerca de la importancia de su función dentro de la empresa. b) Conocer que es el servicio y como implementarlo en las actividades diarias. c) Aplicar técnicas telefónicas que les permitan desarrollar un mayor profesionalismo en la atención y servicio al cliente interno.

Reseña: Todos los integrantes de una empresa dependemos del servicio que cada uno proporciona. Desde este punto de vista todos somos clientes, todos esperamos ser tratados como tales y esto en la vida real no siempre sucede. Necesitamos sensibilizarnos acerca de la importancia del servicio y la calidad en nuestras funciones. El teléfono se ha convertido en una poderosa e imprescindible herramienta, en la comunicación telefónica, el servicio y la cortesía son sumamente importantes. No basta con decir las palabras adecuadas para generar experiencias positivas. En este curso se exponen todos los elementos necesarios para lograr una excelente atención telefónica. A través de prácticas vivenciales los participantes aplican los conocimientos de forma inmediata para mejorar su servicio y calidad en la atención telefónica.