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Atención a Usuarios por Teléfono

en Acape - Agrupación de Formadores Y Educadores de México (México)

Curso Presencial

Lugar:

México

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Duración:

12 Horas

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• Valorar la importancia y orientación al cliente • Aplicar la técnica para indagar sobre la problemática del usuario. • Aplicar las técnicas de cortesía telefónica para brindar soporte. • Aplicar la técnica para el manejo de clientes ó situaciones difíciles

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Detalles del curso

Tipo Curso Duración 12 Horas
Método / lugar contactar con el responsable A domicilio / Presencial en México dónde
Dirigido a Personas que por la naturaleza de su trabajo requieren brindar soporte vía telefónica.
Para qué te prepara • Valorar la importancia y orientación al cliente • Aplicar la técnica para indagar sobre la problemática del usuario. • Aplicar las técnicas de cortesía telefónica para brindar soporte. • Aplicar la técnica para el manejo de clientes ó situaciones difíciles
Requisitos
Mencione que requisitos deben de cumplir las personas que quieran inscribirse a este curso. Ejemplo:Buen nivel de inglés, conocimientos del área...
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Técnico en Comunicación Externa Y Atención Al Cliente
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Online - Precio: A Consultar  (Beca)
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A Distancia - Precio: A Consultar
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Online - $782 IVA inc.
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Temario

Atención a Usuarios por Teléfono
  • 1. La importancia de Servicio al Ususario• Orientación al Usuario. • La importancia de proporcionar un servicio de excelencia por teléfono.
  • 2. Técnica para escuchar en una llamada de soporte telefónico• Las preguntas de orientación• La pregunta del problema• La pregunta de confirmación• La pregunta de comprobación
  • 3. Frases que utilizar vía telefónica• Cómo incrementar la efectividad telefónica: tono voz, cortesía, frases que debemos evitar.
  • 4. Técnica para el Manejo de Clientes ó Situaciones Difíciles • Análisis de Quejas frecuentes• Qué es una queja• Técnica para el manejo situación y/o cliente difícil
  • 5. Midamos la aplicación de lo aprendido• Evidencias de la técnica y su observación directa en la realidad práctica. De tal forma que podamos medir la aplicación de lo aprendido de forma inmediata al lugar de trabajo.
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    Sobre Acape - Agrupación de Formadores Y Educadores de México

    Descripción del centro
    Nuestra misión es contribuir con las organizaciones a elevar sus indicadores de productividad y rentabilidad a través de eventos de capacitación y asesoría. Nuestro compromiso es facilitar la participación de ejecutivos, jefes, supervisores y personal en general al proceso productivo, en un ambiente de trabajo que incentive el esfuerzo creativo y desarrollo personal. A partir de 1983 hemos capacitado a más de 15,000 ejecutivos y personal en general. Contamos con cinco divisiones de servicio: a) Cursos cerrados: Eventos impartidos en las instalaciones de la empresa ó lugares designados por nuestros clientes. b) Cursos abiertos: En nuestra sede. c) Coacheo Individual: En instalaciones de nuestros clientes ó en nuestra sede. d) Sesiones de Motivación: En convenciones, congresos, conferencias, juntas de trabajo, etc. e) Convivencias Infantiles: Organizadas en periodos vacacionales para los hijos de los colaboradores de la Empresa y/o Institución. f) Organización de Eventos especiales: Imagine su evento y nosotros lo realizamos. Fiestas decembrinas, aniversarios empresariales y cualquier evento que quiera realizar para su organización. Nuestra Metodología: En la conducción de nuestros eventos, aplicamos diferentes métodos que combinados garantizan un efectivo aprendizaje: La técnica expositiva; que consiste en iniciar cada uno de los temas y ejercicios, creando un ambiente propicio de atención, destacando los puntos fundamentales y las conclusiones relevantes del tema. Los ejercicios vivenciales; cuya aplicación está basada en el desarrollo de dinámicas grupales para ?aprender haciendo?. El análisis de casos específicos; que establecen la colaboración y comunicación para el desarrollo de aportaciones y conclusiones en cada tema. Expedimos constancias de participación con valor curricular. Nuestro registro ante la Secretaría de Trabajo y Previsión Social es BUCM-430213-5 20 Años de Experiencia Nos Respaldan.Está integrada por Instructores Profesionales, especializados en diferentes ejes temáticos de Management, Working Teams, Formación de Equipos de Trabajo Autodirigidos, Desarrollo Gerencial, Ventas, Calidad en el Servicio, Formación de Instructores, Desarrollo Secretarial, Motivación para el Trabajo y Programas de integración Familia-Empresa.
    Ventajas de estudiar en Acape - Agrupación de Formadores Y Educadores de México
    - Garantía de Satisfacción ó la Devolcuión del 100% de su dinero.

    - Instructores Certificados CONOCER, especilaistas en su tema. Aqui no encontrará instructores que imparten todos los temas sin ser especialista en ninguno.

    - Evidencia de clientes atualizadas con quien puede solicitar referencias de nuestra calidad y R E S U L T A D O S.
    Breve Historia del centro
    Isaac Guzmán Valdivia fundador de la primera insitución capacitadora en México AMAC (Asociación Mexicana de Capacitación) y fundador de la carrera de Relaciones Industriales en la Universidad Iberoamericana se convirtió en el tutor, además de ser tío político de Marco Tulio Bustamante (Director actual de acape) desde temprana edad, Isaac Guzmán V. fue mentor de desarrollo de nuestro director en el movimiento de capacitación. Marco Tulio Bustamante estudió la licenciatura en Administración de Empresas, de la Facultad de Contaduría y Administración de la UNAM. Anteriormente trabajó como Director de Recursos Humanos en Televisa. Fue conferencista para Management Center de México   A.C. y American Management Asociation Internacional en donde fué titular del programa de Equipos de Trabajo Autodirigidos y actualmente con la agrupación que preside, ha desarrollado esta filosofía de trabajo en México con diferentes empresas nacionales e internacionales, a través de   la capacitación modular   y la promoción de encuentros de intercambio con empresas sobre este tema.   Es fundador y   Director de la Agrupación de Capacitadores y Educadores de México desde 1988 hasta la fecha. Durante más de 20 años   ha formado a más de 8,000 personas de nivel directivo, mandos medios, facilitadores, asistentes administrativos, vendedores y trabajadores, tanto en   México como   en Centroamérica. Escritor y columnista de artículos relacionados con Recursos Humanos, específicamente en temas de Trabajo en Equipo, en las revistas: Entorno Laboral, Administrate Hoy y Contacto. Participa en ensayos e investigaciones sobre: Formación de Instructores, programas modulares de ventas, equipos de trabajo, creatividad y programas   de integración familia –empresa.
    Centro especializado en
    - EQUIPOS AUTODIRIGIDOS

    - EQUIPOS DE TRABAJO

    - INTEGRACIÓN GERENCIAL

    - FORMACIÓN LÍDERES DE EQUIPO

    - CERRANDO VENTAS POR TELÉFONO : GARANTIZADO © ® EXISTEN EVIDENCIAS CONTUNDENTES.

    - FORMACIÓN DE INSTRUCTORES

    - BUENAS PRÁCTICAS MANUFACTURA

    - ORTOGRAFÍA Y REDACCIÓN

    - CORTESÍA TELEFÓNICA Y SERVICIO AL CLIENTE

    - SERVICIO AL CLIENTE INTERNO

    - SERVICIO CLIENTE EXTERNO

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    Formación relacionada con Atención al cliente

     
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