Quality Seal Emagister EMAGISTER CUM LAUDE
Estructura tu servicio y las ventas por teléfono

Atención y Ventas Telefónicas

Grupo Ziike
En Distrito Federal
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5745 Gratuito
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Información importante

  • Taller
  • Nivel avanzado
  • Distrito federal
  • 14 horas de clase
  • Duración:
    2 Días
  • Cuándo:
    A definir
Descripción

Aprende a estructurar tu área comercial para que se realicen ventas telefónicas, manejo de quejas, atención y servicio al cliente.

Información importante

Earlybird: Pregunta por promociones de pronto pago o precios grupales.

Instalaciones

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación Horario
A definir
Distrito Federal
Montecito 38, Del. Benito Juárez, 03810, Ciudad de México, México
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Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Conocer la importancia de hablar por teléfono con profesionalidad para la satisfacción del cliente. •Reconocer las oportunidades que brindan las quejas de los clientes para fidelizarlos más. •Aplicar con seguridad los métodos del comportamiento profesional en conversaciones de queja. •Entender el efecto de su conducta interior y de su comportamiento sobre el cliente. •Aprender las nuevas técnicas para realizar ventas telefónicas. •Adquirir la habilidad que permita crear guiones que sirvan para estandarizar sus llamadas.

· ¿A quién va dirigido?

Todo personal que este en atención y ventas telefónicas

· ¿Qué diferencia a este curso de los demás?

Porque somos un grupo interdisciplinario conformado por instructores con más de 15 años de experiencia entrenando a profesionales y compañías de renombre, trabajando con metodologías de aprendizaje dinámico y funcional que permiten un aprendizaje más profundo. Ofrecemos una gama de temas de desarrollo profesional, laboral y personal que apoyan a las personas y las empresas en un mundo competitivo, con instructores de alta calidad y un servicio excepcional Todos nuestros cursos incluyen un reconocimiento con valor curricular.

· ¿Qué pasa después de pedir información?

Un asesor te contactará lo antes posible.

· ¿Puedo llevar este curso a mi empresa?

Si. se puede impartir en modalidad In Company, es decir, directamente en tu empresa, con la ventaja de que los temas se pueden adaptar o modificar para cubrir necesidades específicas.

· ¿Cuales son las formas de pago?

Transferencia Depósito Cheque Efectivo Tarjetas Visa, MasterCard y Amex

· ¿Qué incluye mi participación?

Acceso a la capacitación Manual de participante Coffee break contínuo Comida el primer día en un restaurante italiano Reconocimiento avalado por STPS

· ¿Cómo debo ir vestido?

De forma cómoda-casual ya que se harán algunas dinámicas que requieren movilidad

· ¿Hay estacionamiento?

Si, por todo el día tendrá un costo adicional de $140 dentro del WTC

Opiniones

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¿Qué aprendes en este curso?

Ventas
Atención al Cliente
Servicio al cliente
Manejo de conflictos
Manejo de quejas
Ventas telefónicas
Asistencia telefónica

Profesores

Luis Felipe Canudas
Luis Felipe Canudas
Instructor y Coach

Licenciado en Derecho y Filosofía por la UNAM Doctorado en Ciencias Políticas por el Instituto de Estudios Económicos, Políticos y Sociales de Paris (Ahora Instituto de Estudios para Extranjeros) Asesor político y Consultor de varios Presidentes y dos veces Diputado Federal. Coordinador de Reuniones Interparlamentarias con Estados Unidos, España y otros países europeos. Representante de México ante la Asociación Internacional de Seguridad Social, la cual pertenece a la OIT (Organización Internacional del Trabajo, Ginebra) Trainer Training en Programación Neurolingüística (PNL)...

Programa académico

Hablar por teléfono con orientación al servicio

•La importancia del teléfono para el vendedor
•Diferentes tipos de llamadas telefónicas
•La llamada profesional
•Estructura de las llamadas telefónicas recibidas
•Estructura de las llamadas telefónicas emitidas y guion telefónico

Satisfacción de Clientes y Atención de Quejas

•Por qué es importante atender adecuadamente las quejas
•Objetivos de una queja y las expectativas de los clientes
•Consecuencias de una queja
•El modelo del iceberg las actitudes ante una queja
•El modelo de las 5 fases para atender una queja
•Manejo de situaciones difíciles

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