Auditorías de Servicio y la Implementación de ISO 9001:2000 en Chihuahua

Definición de Auditoría.
Herramienta para medir y comparar.

Mecánica de la Auditoría.
Convertir el Servicio en:

• Atributos:Valores tangibles, Valores todavía no medibles
  Ejemplo: La rapidez se puede “tocar”y para medirla es preciso contar es con un parámetro y los parámetros deben de ser aceptados solo de tres tipos: números, tiempos o caracterizaciones.

La norma ISO 9000:94
En la norma ISO 9000 versión 94, era posible documentar procesos sin tomar en cuenta los requerimientos del cliente. El personal de la institución definía la documentación a su conveniencia.

ahora... en al versión 2000
La documentación que audita ISO 9000 toma en cuenta los requerimientos del cliente y los procesos deben orientarse precisamente hacia lo que el“cliente” requiere. Primero: Auditoría de Servicio para detectar con alta precisión las expectativas de los clientes. Después: documentar los procesos orientándolos al cliente. La institución: busca una certificación ISO 9001:2000.

Mecánica de la Auditoría...
La medición se ocupa del control de los procesos.
Ejemplo: Lo que debe hacerse para entregar a los maestros las listas de asistencia el día de inicio de clases.
La cuantificación se ocupa de los resultados.

• ¿Cuál es el objetivo de ISO 9000 en la educación?
  
• Asegurar que el procesode enseñanza aprendizaje cumple con los objetivos establecidos en los planes y programasde estudio.
• Qué el alumno reciba satisfactoriamente: Los objetivosde aprendizaje.
• La formación integral que en teoría deberá alcanzar.
• Disminuir la variación en el proceso de enseñanza.

¿Qué procesos se certifican?

• Proceso académico (enseñanza), reclutamiento, inscripción, formación y asesoría, titulación, seguimiento a egresados, evaluación de satisfacción.
• Proceso capacitación (cursos), diseñode cursos, inscripción, instrucción, seguimiento a participantes, evaluaciónde satisfacción
• Las demás áreas participan en la relación que mantienen con los procesos centrales a
• certificar.
• ISO 9000 certifica procesos no áreas