Balanced Scordcard Básico

TEMARIO:

Sección 1 INTRODUCCIÓN

• El Entorno Actual de Negocios
• La Contabilidad de Responsabilidades
• La Contabilidad de Responsabilidades en Base Financiera, Basada en Actividades y en Base
Estratégica
• Sistema de Administración del Desempeño Basado en la Estrategia
• Medición y Evaluación del Desempeño
• Medidas Balanceadas

Sección 2 INTRODUCCIÓN AL BALANCED SCORECARD

• Conceptos Básicos
• Traducción de la Estrategia
• Proceso de Traducción de la Estrategia
• Las Perspectivas del Balanced Scorecard-Objetivos y Medidas
• La Perspectiva Financiera

• ▪ Aumento de Ingresos
• ▪ Reducción de Costos
• ▪ Utilización de Activos—EVA
• ▪ Administración de Riesgos

• La Perspectiva del Cliente

• ▪ Objetivos Medulares
• ▪ Valor al Cliente

• La Perspectiva de Procesos Internos

• ▪ Innovación
• ▪ Operaciones
• ▪ Servicio Post-Venta
• ▪ Tiempo y Velocidad de Ciclo
• ▪ Eficiencia del Ciclo de Manufactura

• La Perspectiva de Aprendizaje y Desarrollo de los Empleados

• ▪ Capacidades de los Empleados
• ▪ Motivación, Facultación y Alineación
• ▪ Capacidades de los Sistemas de Información

Sección 3 ENLACE DE LAS MEDIDAS CON LA ESTRATEGIA

• El Concepto de Estrategia Probable
• Realimentación Estratégica
• Alineación Estratégica
• Comunicando la Estrategia
• Metas e Incentivos
• Asignación de Recursos
• Características de un Buen Balanced Scorecard
• Dificultades en la Implementación del Balanced Scorecard
• Evaluación del Éxito de una Estrategia

Sección 4 ANÁLISIS ESTRATÉGICO DEL INGRESO OPERATIVO

• Factores Estratégicos que Afectan las Utilidades
• Componente de Productividad
• Componente de Márgenes
• Componente de Crecimiento
• Identificación de Oportunidades para Mejorar las Utilidades

Sección 5 MISIÓN, VALORES, VISIÓN Y ESTRATEGIA

• La Misión—Qué es un Enunciado de la Misión

• ▪ Características de un Enunciado Eficaz de la Misión

• Los Valores—Qué son

• ▪ Los Valores y el Balanced Scorecard

• La Visión—Qué es

• Características de Enunciados Eficaces de la Visión

• Estrategia—Qué es

• ▪ Escuelas del Pensamiento Estratégico
• ▪ La Estrategia y el Balanced Scorecard

Sección 6 OBJETIVOS Y MEDIDAS DE DESEMPEÑO—DESARROLLO DEL BALANCED SCORECARD

• Elementos para Desarrollar el Balanced Scorecard
• Organización de la Información
• Proceso de Entrevistas
• Desarrollo de Objetivos y Medidas
• Las Medidas de Desempeño
• Medidas Guía y Rezagadas
• Medidas para la Perspectiva Financiera
• Medidas para la Perspectiva del Cliente

• ▪ La Propuesta de Valor
• ▪ Medidas de Excelencia Operativa
• ▪ Medidas de Liderazgo de Producto
• ▪ Medidas de Intimidad con el Cliente
• ▪ Otras Fuentes de Medidas del Cliente

• Medidas para la Perspectiva de Procesos Internos

• ▪ Intimidad con el Cliente—Enfocándose en el Servicio al Cliente
• ▪ Excelencia Operativa—La Cadena de Suministro
• ▪ Liderazgo de Productos
• ▪ Medidas de Buena Ciudadanía

• Medidas de la Perspectiva de Aprendizaje y Desarrollo de los Empleados

• ▪ Importancia del Capital Humano
• ▪ Medición de Capacidades
• ▪ Herramientas para los Empleados
• ▪ Motivación y Alineación

• Criterios para Seleccionar las Medidas de Desempeño
• Diccionario de Medidas de Desempeño

Sección 7 PROCESOS DEL BALANCED SCORECARD

• Criterios para Seleccionar las Medidas de Desempeño
• El Proceso Cascada
• El Equipo de Implementación del Balanced Scorecard
• El Proyecto del Balanced Scorecard
• Mapeo Estratégico
• Software para el Balanced Scorecard

NOTA: Se Intercalan Ejemplos y Ejercicios Prácticos a lo Largo del Programa

Objetivos de Aprendizaje:

• Traducir la misión, valores, visión y estrategia en un sistema de administración del desempeño.
• Identificar la métrica financiera, de satisfacción del cliente, de procesos internos, y de desarrollo del personal que apoye la estrategia de la organización.
• Administrar procesos inter-funcionales de desempeño
• Identificar las mejoras que tendrán impacto en el éxito de la organización
• Dominar conceptos clave del Balanced Scorecard para desarrollar y mejorar la estrategia general de su empresa
• Recaudar datos críticos y diseñar un sistema eficiente de reportes que rastree el desempeño de sus procesos de negocios.
• Crear una cadena en cascada eficaz de la estructura del Balanced Scorecard a través de todas sus unidades de negocios
• Motivar al personal enlazando sus medidas de desempeño y su compensación con la estrategia
• Distribuir recursos para apoyar las iniciativas
• Visualizar un nuevo enfoque para la elaboración de presupuestos