Brand Contact: Calidad en la Atencion al Huésped

HyS Management
Online

US$ 95 - ($ 1,936)
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Información importante

  • Taller intensivo
  • Nivel intermedio
  • Online
  • 8 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A definir
  • Envío de materiales didácticos
Descripción

Objetivo del curso: El Objetivo del Curso es: -Mejorar el contacto con la marca de cada huésped que nos visite. Adquirir técnicas adecuadas para poder brindar una atención de calidad. Lograr reducir quejas, a través de una atención superior. Destinatarios del curso: Todo personal en contacto con el huésped , Cliente

Información importante
Instalaciones

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A definir
Online

¿Qué aprendes en este curso?

Atención al Cliente
Manejo de quejas

Profesores

Lic. Leonel Menna
Lic. Leonel Menna
Coach

Programa académico

INTRODUCCIÓN

I-BRAND CONTACT.

I-1-CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL HUÉSPED.

I-1-1-Atención al Huésped.

I-1-1-a-Recepción Agradable.

I-1-1-b-Acogida y contención

I-1-1-c-Solucionando No Conformidades

I-1-1-d-Seguridad y Tranquilidad

I-1-1-e-Reconocimiento y Seguimiento.

I-1-1-f-Despedida Agradable

I-2-Detalles que hacen a la Calidad.

I-2-a-Preferencias de los Huéspedes.

I-2-b-Encuestas sobre calidad del servicio.

I-2-c-Comportamiento General.

I-2-d-Por el Hotel

I-3-Los RRHH y la calidad de servicio.

1-3-a-Mejora Continua de Servicio (MCS)

I-4-Cierre.

Información adicional

Descripción del precio: El precio es en USD.

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