Un Buen Servicio No Es Suficiente

¿Servicio al Cliente?

• Las empresas hoy están muy preocupadas por la calidad en el servicio que se les brinda a sus clientes... pero la gran mayoria únicamente están preocupadas y no ocupadas, muchas empresas estan invirtiendo grandes cantidades de dinero para lograr su cometido, aunque muchas de ellas no están capacitando a su personal para ofrecer un servicio de calidad al Cliente. Las empresas ya no pueden continuar más en los negocios limitándose a vender a los consumidores, hoy no basta con tener Clientes, hoy hay que conservarlos y la mejor herramienta que existe es "EXCEDER LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE" es el arma secreta de las empresas que viven en un mercado de compradores. El servicio, la calidad y la lealtad de la empresa, son los tres criterios que el nuevo consumidor espera, si no los cumplimos ya podemos darle un beso de despedida al Cliente.
• En este seminario aprenderemos a identificar que el servicio al Cliente es de personas no de manuales

Contenido:
1.- ¿Qué es un buen servicio?
2.- ¿Por qué dar un servicio de primera?
3.- Es preciso escuchar la voz del cliente
4.- La queja es oro molido
5.- Todos en la empresa son servicio al cliente

* El servicio a clientes no es cuestión de suerte... requiere capacitación

Incluye:

• Coffee Break continuo, Comida Buffet, estacionamiento de cortesía dentro del hotel.