Calidad

Presentación

introducción

grupo bou, s. A. De c. V. , es una firma con experiencia en consultoría y capacitación, comprometida con el desarrollo humano y profesional de ejecutivos y directivos de empresa como la suya, quienes conocen que el éxito no es coincidencia, sino resultado de la aplicación precisa de habilidades y conocimientos.

Nuestra área de capacitación y consultoría ofrece talleres, cursos, seminarios y diplomados

temario

• ¿qué entendemos por calidad en el servicio?
• ¿quién califica nuestro servicio?
• el momento de la verdad.
• ¿que es la calidad?
• ¿que es el servicio?
• influencia de los valores en el servicio.
• Valores en la empresa.
• Diferentes actitudes del ser humano.
• Los diez componentes básicos del buen servicio.
• Los diez mandamientos de la atención al cliente.
• Técnicas de manejo de conflictos

la inversión del seminario incluye:

• capacitación por 20 horas.
• Memorias del seminario editado por grupo bou s. A. De c. V.
• Constancia de participación en el seminario
• servicio de coffe break.