Calidad en la Atención y Servicio a Clientes - In Company
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Son excelentes los seminarios de Excellence Capacitación Ejecutiva.
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Da una perspectiva más clara de cómo puedo mejorar mi calidad en atención al cliente. Excelente seminario, expositor y gran profesionalismo por parte del staff de Excellence.
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Se cumplieron mis expectativas, me llevó mucho conocimiento.
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Curso
In company
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La formación del personal, marca los resultados en la organización
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Tipología
Taller intensivo
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Metodología
In company
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Horas lectivas
8h
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Duración
1 Día
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Inicio
Fechas disponibles
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Prácticas en empresa
Sí
En Emagister sabemos la importancia que le das a la capacitación de tu personal, como medio de mejora del desempeño. Es por esto que te queremos presentar el programa "Calidad en la Atención y Servicio a Clientes" que lo desarrolla e imparte Excellence Capacitación Ejecutiva, S.C. en su modalidad In Company.
Al finalizar el programa queremos que se identifique los conceptos que conforman la calidad en el servicio al cliente y la importancia de aplicarlos en su organización como valor indispensable.
Conozca cómo la satisfacción del cliente fortalece el crecimiento organizacional y por qué es una de las estrategias que empresas grandes y pequeñas están obligadas a implementar.
Analice si realmente brinda calidad en la atención y servicio a sus clientes, se preocupa por responder en tiempo y forma a sus necesidades y se esfuerza por superar sus expectativas o
solamente es cortés y amable.
Adquiera el sentido y las habilidades necesarias para proporcionar un servicio de excelencia con el apoyo de los conocimientos de la más actualizada investigación en inteligencia emocional y programación neurolingüística.
Haga de sus clientes internos y externos aliados, trabaje en su fidelidad, establezca sistemas eficaces de sinergia y retención, además de agregar valor en sus próximos servicios, logrando así, una satisfacción total.
Si te ha llamado la atención esta información, te invitamos a solicitar más detalles a través del portal Emagister.com.mx y así despejar cualquier duda. Nos vemos dentro!
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
Inicio
Acerca de este curso
Adquiera el sentido profundo y las habilidades necesarias para proporcionar un servicio de excelencia a clientes internos y externos, con el apoyo de los conocimientos de la más actualizada investigación en inteligencia emocional y programación neurolingüística.
Gerentes y ejecutivos de atención y servicio a clientes, vendedores, recepcionistas, cajeros, promotores, supervisores, en general a todo el personal que tenga contacto con clientes personalmente o vía telefónica.
Solicita calendario para conocer fechas de impartición en modalidad abierta. (Aplica de 1 a 5 personas).
Solicita propuesta-inversión para impartirlo en tu empresa y aprovecha los beneficios de nuestro servicio In Company. (Aplica de 5 personas en adelante).
Diploma con Valor Curricular y Registro ante la Secretaría del Trabajo y Previsión Social. (STPS).
DC-3 sólo indícanos que lo requieres y proporciona los datos para el llenado de formato.
Nuestros seminarios son impartidos de manera teórica 30% – práctica 70%. Es decir, a través de dinámicas, ejercicios y una didáctica profesional, el participante adquiere los conocimientos practicando y compartiendo con el grupo e instructor las situaciones reales a las que se enfrenta cada día de sus labores.
Una vez que solicites información por medio del catálogo de Emagister.com.mx, un ejecutivo de Excellence Capacitación Ejecutiva establecerá contacto contigo, para brindarte la información que requieres, así como para despejar cualquier duda o inquietud que tengas.
Es muy importante que nos dejes tu mail empresarial y el número telefónico en donde podamos contactarte fácilmente.
Ninguno. Excellence Capacitación Ejecutiva te proporciona todo el material didáctico físico, visual y electrónico que requerirás para aprovechar al máximo el curso.
¿Tienes más preguntas? Por favor contáctanos.
No. Todos nuestros seminarios están diseñados con una didáctica especial adaptable, que garantiza la comprensión total del conocimiento y su aplicación, sin importar tu nivel académico o nivel jerárquico laboral.
¿Tienes más preguntas? Por favor contáctanos.
Opiniones
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Da una perspectiva más clara de cómo puedo mejorar mi calidad en atención al cliente. Excelente seminario, expositor y gran profesionalismo por parte del staff de Excellence.
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Se cumplieron mis expectativas, me llevó mucho conocimiento.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
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Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 reseñas en los últimos 12 meses
Este centro lleva 15 años en Emagister.
Materias
- Servicio al cliente10
10 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Calidad
88 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Inteligencia emocional
33 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Organización
11 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Servicios
44 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Programacion
11 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Programación neurolingüística
11 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Atención al Cliente
88 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Calidad en la atención al cliente
44 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Excelencia en el Servicio
55 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Calidad en la Atención y Servicio a Clientes
22 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Manejo de quejas
33 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Habilidades requeridas en el trato a clientes
11 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Competencias de actualidad en el servicio
11 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Inteligencia Emocional en el trato a clientes
11 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Manejo de conflictos con clientes
22 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Atención a clientes internos y externos
11 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
- Atención face to face y vía telefónica
11 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad
Profesores
Lic. Marisol Espino
CEO & Founder
Consulta el CV completo de Marisol Espino en linkedin. Con su amplia experiencia y visión, asigna en cada proyecto al instructor especializado de nuestra empresa, con base en el análisis detallado de las necesidades y objetivos a satisfacer de cada uno de nuestros clientes. Creadora y desarrolladora intelectual de todos nuestros contenidos temáticos, se encarga personalmente de supervisar la completa satisfacción y cumplimiento de expectativas en cada uno de nuestros seminarios. En constante actualización de conocimientos y tendencias empresariales, brinda vanguardia a nuestro mercado.
Programa académico
Analice el verdadero valor que entrega a sus clientes más allá de sus productos o servicios, comprenda la importancia que tiene para su empresa el enfoque total hacia el cliente, en qué repercute y las consecuencias de generar clientes insatisfechos.
Identifique si realmente aporta valor a sus clientes, se involucra con sus necesidades y se esfuerza por superar sus expectativas o solamente es cortés y amable.
Adquiera el sentido profundo y las habilidades necesarias para proporcionar un servicio de excelencia a clientes internos y externos, con el apoyo de los conocimientos de la más actualizada investigación en inteligencia emocional y programación neurolingüística.
Si a usted le gusta recibir un buen servicio y excelente atención, a sus clientes también, conozca cómo crear clientes satisfechos, leales a su marca o empresa y empiece a generar el cambio en su organización.
1. Realidad actual en el trato y servicio a clientes
2. El verdadero valor para el cliente
3. La cultura del servicio “pasado – presente y futuro”
4. El amor al cliente “actitud o vocación”
5. Calidad y excelencia en el trabajo diario “todos somos clientes”
6. Cómo crear un entorno y enfoque de servicio al cliente
7. Las cinco características más importantes de un empleado empresarial
8. Los seis componentes principales del valor en el servicio al cliente
9. Con el cliente y para el cliente
10. Mas allá de la calidad en atención y servicio a clientes “el compromiso real”
11. Momentos de la verdad
12. Inteligencia emocional y PNL para el servicio
13. Generando clientes satisfechos
14. Áreas de oportunidad personales y toma de compromisos para el cambio
En todos nuestros temas brindamos apoyo post-curso por tiempo ilimitado.
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Excellence Capacitación Ejecutiva es una empresa líder integrada por profesionales especializados en capacitación para ejecutivos. Incrementamos la productividad laboral, a través de la actualización, desarrollo de competencias, habilidades y talentos en el capital humano de las organizaciones. Nos respaldan más de 20 años de presencia en el mercado, con más de 190,000 Ejecutivos Capacitados y la creación con propiedad intelectual de más 350 contenidos temáticos. Nuestra metodología y didáctica práctica – vivencial es única, creada con bases vanguardistas de aprendizaje acelerado. Contamos con un área enfocada en la creación de nuevos títulos y contenidos, así como Expositores expertos con destacada trayectoria profesional, especializados en cada una de las áreas corporativas.
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