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Calidad de Atención Y Servicio Al Cliente

en Grupo Cetec (México)

Curso Online

Precio:

$782 IVA inc.

Duración:

6 Horas

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Requisitos:

Manejo básico de la PC e internet.

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Para qué te prepara:

Curso dedicado a la explicación basada en ejemplos para el correcto entendimiento entre las necesidades de los clientes y los propósitos de la empresa, teniendo como principal eje la capacidad flexible de las corporaciones y las causas del éxito en el servicio que ofrece cada empresa frente a sus clientes.

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Tipo Curso Duración 6 Horas
Método / lugar contactar con el responsable Online
Dirigido a Personas que requieren / desean desarrollar habilidades en el área de estudio especificada en forma práctica e interactiva.
Para qué te prepara Curso dedicado a la explicación basada en ejemplos para el correcto entendimiento entre las necesidades de los clientes y los propósitos de la empresa, teniendo como principal eje la capacidad flexible de las corporaciones y las causas del éxito en el servicio que ofrece cada empresa frente a sus clientes.
Requisitos
Manejo básico de la PC e internet.
Precio $782 IVA inc.
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Online - Precio: A Consultar  (Beca)
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Cómo Optimizar El Servicio a Clientes
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Temario

Calidad de Atención Y Servicio Al Cliente
 Módulo 1: Calidad de atención y servicio al cliente
 

  •   La importancia de la calidad de un servicio frente al cliente y el valor añadido que se produce. Diferencias entre ofrecer un producto y ofrecer un producto con calidad.

     
    Lección 1: Evolución empresa-servicio-cliente
     

  •   Breve recorrido en la historia de la economía y el progreso de la relación empresarial con sus clientes. Aparición del marketing y el estudio de la oferta y la demanda.

     
    Lección 2: El cliente como centro de decisión
     

  •   Se desarrollan diversos aspectos, como la detección de las necesidades de los clientes, identificar lo que realmente desean, el valor residual de los clientes, identificar lo que valoran y descubrir un enfoque de rayo láser.

     
    Lección 3: El servicio de atención al cliente
     

  •   Estudio de la actitud de servicio, el servicio y la calidad como filosofía de trabajo y la actitud frente al cambio. Ejemplos prácticos.

     
    Lección 4: Atención al cliente: expectativas del cliente
     

  •   La comunicación dentro de la empresa es fundamental para el consenso sobre el acercamiento a los clientes. Detallamos cómo se realiza una comunicación efectiva, el desarrollo de una estrategia de comunicación interna y las fases de la estrategia de la comunicación interna. Aplicación práctica del archivo de información.

     
    Lección 5: La empresa y el servicio orientado al cliente
     

  •   La cultura, los valores y el sentido de la propiedad. La importancia del proyecto común. La F del –servicio excelente- como ventaja competitiva. Ejemplos prácticos.

     
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    CETEC abrió sus puertas en el año de 1973, con su primer plantel en la Ciudad de Cuernavaca Morelos, con el compromiso serio de crear Instituciones Educativas con la más alta formación técnica, pedagógica, humana y cívica, además de promover los criterios de excelencia en maestros y alumnos, gracias a lo cual estamos presentes en las ciudades más importantes de la republica mexicana, siendo lideres en la enseñanza de computo e ingles. Con un mercado que día con día crece y se torna más competitivo, CETEC, incorpora lo más novedoso y revolucionario en educación. Implementando cursos de educación a distancia, conocida como e-learning, lo más vanguardista en cuanto a educación se refiere. Consolidado como centro de capacitación en cómputo e ingles, CETEC con sus más de 50 planteles, ha proporcionado a empresas líder en su ramo, la capacitación a su personal con cursos y planes a su medida.

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