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Calidad en Atención y Servicio al Cliente

en Bh Group (México)

Curso Presencial

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$5,400 más IVA Promociones 

Duración:

1 Dia

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Para qué te prepara:

Convierta su área de servicio al cliente en un grupo elite que brinde la mejor cara a sus clientes. Como crear un servicio innovador sorprendiendo a sus clientes. Como hacer el área de atención un diferencial que atraiga mas clientes. Convierta su área de servicio al cliente en un grupo elite que brinde la mejor cara a sus clientes. Como crear un servicio innovador.

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Detalles del curso

Tipo Curso Duración 1 Dia
Método / lugar contactar con el responsable A domicilio / Presencial
Alumnos por clase 300
Dirigido a Empresarios, profesionistas, ejecutivos y gerentes que participen en la labor de atención al cliente.
Para qué te prepara Convierta su área de servicio al cliente en un grupo elite que brinde la mejor cara a sus clientes. Como crear un servicio innovador sorprendiendo a sus clientes. Como hacer el área de atención un diferencial que atraiga mas clientes. Convierta su área de servicio al cliente en un grupo elite que brinde la mejor cara a sus clientes. Como crear un servicio innovador.
Requisitos
Asistir con las herramientas y material utilizado para seguimiento y atención al cliente.
Precio $5,400 más IVA
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Ebc, Escuela Bancaria Y Comercial
Distrito Federal - $6,420 IVA inc.
Atención garantizada
 
Servicio Al Cliente
Efectus
Distrito Federal - $6,325 más IVA
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Satisfacción Y Servicio Al Cliente de Clase Mundial
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Soluprod
Distrito Federal - $6,250 IVA inc.
Atención garantizada
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Temario

Calidad en Atención y Servicio al Cliente
Beneficios del Taller
 § Se aplicara una prueba de habilidades para identificar las áreas de oportunidad de cada ejecutivo. § Ejercicios sencillos que permiten ser asimilados y aplicados al día siguiente y ver los resultados a corto plazo. § Se disminuirá la resistencia al cambio y como esta puede ser permeada a el equipo de trabajo. § Se entenderán diversas habilidades, como por ejemplo: manejo de clientes enojados. § Como crear una área de quejas y sistema de solución. § El participante aprenderá mediante diagramas a realizar un sistema de atención a clientes con procedimientos óptimos.
 
 
Temario

  • Bienvenida y presentación § Aplicación de la prueba de colores y de habilidades.
  • Técnica SPIN y su aplicación a la atención a clientes.
  • Los elementos esenciales del servicio a clientes.
  • Evaluando a su empresa.
  • La actitud en el trabajo.
  • Proactividad para las necesidades del cliente.
  • Tipos de clientes.
  • La magia de involucrarse con el cliente.
  • Sensibilización al cambio, como permearlo a la empresa.
  • Como crear un sistema de atención a clientes.
  • Como reducir problemas con los clientes.
  • Dinámicas de tiempo de respuesta
  • Satisfaciendo al cliente interno.
  • Manejo de clientes insatisfechos.
  • Asignación de especialistas en clientes insatisfechos y responsable de quejas.
  • Las áreas de la empresa como socios del departamento de quejas.
  • Aumentar la retención de clientes.  


    Duración: 8.5 Horas
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    Sobre Bh Group

    Descripción del centro
    BH Group somos un grupo de consultores y entrenadores con amplia experiencia en capacitación empresarial. Dando servicios en consultoría, coaching gerencial, estrategias comerciales, imagen, sistemas y muchos mas temas a clientes de todos los ramos y tamaños, lo que nos permite brincar entrenamiento altamente efectivo teniendo casos reales de referencia.
    Ventajas de estudiar en Bh Group
    • Cursos totalmente prácticos y basados en casos reales.
    • Instructores altamente capacitados y con al menos 10 años de experiencia en el tema.
    • Todos nuestros instructores adicionalmente son consultores para empresas de renombre lo que hace que tengan casos de referencia reales y actuales para los diversos temas.
    • Nuestra mayor fuente de promoción son nuestros mismos clientes que nos han recomendado por la calidad de nuestros cursos y talleres.
    • Al ser totalmente prácticos y enfocados a nuestros clientes los participantes podrán comenzar a poner en practica inmediatamente los conocimientos adquiridos.
    Breve Historia del centro
    Más de 15 años de experiencia han permitido a BH Group transformarse con base de las necesidades de nuestros clientes. Hoy en día hemos integrado nuevos servicios de coaching y capacitación estratégica con la finalidad de fortalecer a las empresas de nuestros clientes pensando siempre en los nuevos desafíos que enfrentan en sus mercados cada vez más competidos.
    Centro especializado en
    • Capacitación, entrenamiento y coaching ejecutivo • Comerciales y Ventas • Calidad en el Servicio • Imagen Corporativa y Diseño • Liderazgo y Resistencia al Cambio • Temas Técnicos en uso de herramientas especificas • Tecnología en General

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