Calidad en la Atención y Servicio a Clientes en México, D.F.

Analice el verdadero valor que entrega a sus clientes más allá de sus productos o servicios, comprenda la importancia que tiene para su empresa el enfoque total hacia el cliente, en qué repercute y las consecuencias de generar clientes insatisfechos.

Identifique si realmente aporta valor a sus clientes, se involucra con sus necesidades y se esfuerza por superar sus expectativas o solamente es cortés y amable.

Adquiera el sentido profundo y las habilidades necesarias para proporcionar un servicio de excelencia a clientes internos y externos, con el apoyo de los conocimientos de la más actualizada investigación en inteligencia emocional y programación neurolingüística.

Si a usted le gusta recibir un buen servicio y excelente atención, a sus clientes también, conozca cómo crear clientes satisfechos, leales a su marca o empresa y empiece a generar el cambio en su organización.

1. Realidad actual en el trato y servicio a clientes

2. El verdadero valor para el cliente

3. La cultura del servicio “pasado – presente y futuro”

4. El amor al cliente “actitud o vocación”

5. Calidad y excelencia en el trabajo diario “todos somos clientes”

6. Cómo crear un entorno y enfoque de servicio al cliente

7. Las cinco características más importantes de un empleado empresarial

8. Los seis componentes principales del valor en el servicio al cliente

9. Con el cliente y para el cliente

10. Mas allá de la calidad en atención y servicio a clientes “el compromiso real”

11. Momentos de la verdad

12. Inteligencia emocional y PNL para el servicio

13. Generando clientes satisfechos

14. Áreas de oportunidad personales y toma de compromisos para el cambio