Calidad en El Servicio

CALIDAD EN EL SERVICIO

OBJETIVO: Al término del curso, el participante entenderá, analizará y evaluará los componentes que constituyen la calidad en el servicio en su quehacer profesional, con el propósito de mejorar y ofrecer el mejor de los servicios a todos los clientes internos y externos de su empresa.
 
·   LA FILOSOFÍA DE SERVICIO
-    La revolución del servicio. - Conceptos de calidad y servicio. Características del servicio
 
·   CONOCIENDO A NUESTROS CLIENTES
-    El sistema cliente proveedor. - La cadena de servicio. La naturaleza del servicio interno. El decálogo del cliente. - El perfil de nuestros clientes.
-   Identificando las necesidades de los clientes.
 
·   ESTABLECIENDO MEDICIONES
-    Los momentos de verdad. -El ciclo del Servicio. El valor agregado y la competitividad.  Medición a través de indicadores.
 
·   MANTENIENDO UNA ACTITUD POSITIVA
-    Tipos de actitud de servicio.  Pasos para lograr una actitud de servicio.
-    Qué son las actitudes. - Ventajas de una actitud positiva.
-    Trato con personas difíciles. -El manejo telefónico.
 
·   COMPROMISOS FINALES
-    Siete aspectos fundamentales para mejorar el servicio.
-    Compromisos y plan de acción