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Calidad en El Servicio

en Fundación de Investigación Para El Desarrollo Profesional (F (México)

Curso Presencial

Lugar:

México, México,...

Precio:

$2,950 más IVA

Duración:

15 Horas

Inicio:

06/09/2008 otras fechas
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Requisitos:

Los participantes deben estar involucrados en la temática del curso que desea llevar a cabo; solo

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Para qué te prepara:

Al término del curso, el participante entenderá, analizará y evaluará los componentes que constituyen la calidad en el servicio en su quehacer profesional, con el propósito de mejorar y ofrecer el mejor de los servicios a todos los clientes internos y externos de su empresa.

Fundación de Investigación Para El Desarrollo Profesional (F

MISIÓN: Ofrecer una formación efectiva, que permita a las organizaciones y personas mejorar y fortalecer su desempeño y competitividad, mediante la actualización, ampliación de sus conocimientos y la ...

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Detalles del curso

Tipo Curso Duración 15 Horas
Método / lugar contactar con el responsable A domicilio / Presencial en México, México,... dónde
Certificado / Título Constancia con Valor Curricular avalada por la Secretaria del Trabajo y Previsión Social y Programa de Educación Continua del CCPM.
Alumnos por clase 15
Dirigido a Nuestros programas educativos se desarrollan en las áreas financiera, contable, fiscal y administrativa y están dirigidos en último término a lo que debe ser útil con base en la problemática de las organizaciones tal y como se presenta en la realidad, misma que resolvemos desarrollando los conceptos y utilizando las fórmulas y herramientas adecuadas en sesiones de trabajo altamente productivas, conducidas por cuadros docentes especializados tanto en la actividad docente como profesional.
Para qué te prepara Al término del curso, el participante entenderá, analizará y evaluará los componentes que constituyen la calidad en el servicio en su quehacer profesional, con el propósito de mejorar y ofrecer el mejor de los servicios a todos los clientes internos y externos de su empresa.
Requisitos
Los participantes deben estar involucrados en la temática del curso que desea llevar a cabo; solo así logrará un óptimo aprendizaje y desarrollo..
Precio $2,950 más IVA
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Distrito Federal - $6,200 IVA inc.
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Distrito Federal - Precio: A Consultar
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Temario

Calidad en El Servicio
CALIDAD EN EL SERVICIO

OBJETIVO: Al término del curso, el participante entenderá, analizará y evaluará los componentes que constituyen la calidad en el servicio en su quehacer profesional, con el propósito de mejorar y ofrecer el mejor de los servicios a todos los clientes internos y externos de su empresa.
 
·   LA FILOSOFÍA DE SERVICIO
-    La revolución del servicio. - Conceptos de calidad y servicio. Características del servicio
 
·   CONOCIENDO A NUESTROS CLIENTES
-    El sistema cliente proveedor. - La cadena de servicio. La naturaleza del servicio interno. El decálogo del cliente. - El perfil de nuestros clientes.
-   Identificando las necesidades de los clientes.
 
·   ESTABLECIENDO MEDICIONES
-    Los momentos de verdad. -El ciclo del Servicio. El valor agregado y la competitividad.  Medición a través de indicadores.
 
·   MANTENIENDO UNA ACTITUD POSITIVA
-    Tipos de actitud de servicio.  Pasos para lograr una actitud de servicio.
-    Qué son las actitudes. - Ventajas de una actitud positiva.
-    Trato con personas difíciles. -El manejo telefónico.
 
·   COMPROMISOS FINALES
-    Siete aspectos fundamentales para mejorar el servicio.
-    Compromisos y plan de acción
 
 
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Instalaciones y fechas



Dónde México, Paseo de la Reforma 403 -206 ver mapa
Cuándo Inicio: 06/09/2008 Fin: 27/09/2008 ver calendario
 
Dónde México, Paseo de la Reforma 403 -206 ver mapa
Cuándo Inicio: 29/09/2008 Fin: 13/10/2008 ver calendario
 
Dónde México, Paseo de la Reforma 403 ver mapa
Cuándo Inicio: 18/10/2008 Fin: 01/11/2008 ver calendario
 
Dónde México, Paseo de la Reforma 403 -206 ver mapa
Cuándo Inicio: 21/10/2008 Fin: 04/11/2008 ver calendario
 
Dónde México, Paseo de la Reforma 403 -206 ver mapa
Cuándo Inicio: 22/11/2008 Fin: 06/12/2008 ver calendario
 
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Detalles del centro

Descripción del centro
MISIÓN: Ofrecer una formación efectiva, que permita a las organizaciones y personas mejorar y fortalecer su desempeño y competitividad, mediante la actualización, ampliación de sus conocimientos y la potencialización de sus capacidades.
FILOSOFÍA EDUCATIVA: Nuestros programas educativos se desarrollan en las áreas financiera, contable, fiscal y administrativa y están dirigidos en último término a lo que debe ser útil con base en la problemática de las organizaciones tal y como se presenta en la realidad.
VISIÓN FINDES, 2011 Findes se ha convertido en la más importante referencia entre los profesionistas para actualizar sus conocimientos con un sentido práctico, aplicable a los escenarios en los que desarrollan sus actividades productivas.
Breve historia del centro
Programas totalmente actualizados con un enfoque práctico Cursos a la vanguardia de las necesidades del mercado Los profesores están altamente capacitados y son profesionistas exitosos Más de 16 años de experiencia (Somos una Institución seria y Profesional) Las empresas más importantes de México son nuestros clientesl Más de 10,000 alumnos capacitados el 2007. Horarios flexibles entre semana y sábados Los cursos incluyen material didáctico completamente actualizado. Reconocimiento del Colegio de Contadores Públicos de México, de la AMIB y de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social
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