Calidad en el Servicio al Cliente Interno y Externo en Ciudad de Mexico

CONTENIDO TEMATICO

· Calidad y servicio

· La cultura de Calidad

· ¿Qué es el servicio?

· Servicio material y servicio personal

· Importancia del servicio al cliente

· El cliente es primero

· Relación cliente proveedor

· El triángulo de servicio externo e interno

· Cliente interno y cliente externo

· Los errores más comunes en el servicio

· Ventajas competitivas derivadas del servicio al cliente

· Importancia de la evaluación del servicio al cliente

· Por qué medimos la calidad y la satisfacción del cliente

· Los beneficios de medir la calidad y la satisfacción de sus clientes

· Herramientas para medir la calidad

· Administración de la calidad del servicio al cliente

· Los momentos de verdad

· El ciclo de servicio

· Aspectos a considerar

· Conceptos clave

· Técnicas para implantar una calidad de servicio superior