Calidad en El Servicio en México

CALIDAD EN EL SERVICIO

OBJETIVO: Al término del curso, el participante entenderá, analizará y evaluará los componentes que constituyen la calidad en el servicio en su quehacer profesional, con el propósito de mejorar y ofrecer el mejor de los servicios a todos los clientes internos y externos de su empresa.

· LA FILOSOFÍA DE SERVICIO
- La revolución del servicio. - Conceptos de calidad y servicio. Características del servicio

· CONOCIENDO A NUESTROS CLIENTES
- El sistema cliente proveedor. - La cadena de servicio. La naturaleza del servicio interno. El decálogo del cliente. - El perfil de nuestros clientes.
- Identificando las necesidades de los clientes.

· ESTABLECIENDO MEDICIONES
- Los momentos de verdad. -El ciclo del Servicio. El valor agregado y la competitividad. Medición a través de indicadores.

· MANTENIENDO UNA ACTITUD POSITIVA
- Tipos de actitud de servicio. Pasos para lograr una actitud de servicio.
- Qué son las actitudes. - Ventajas de una actitud positiva.
- Trato con personas difíciles. -El manejo telefónico.

· COMPROMISOS FINALES
- Siete aspectos fundamentales para mejorar el servicio.
- Compromisos y plan de acción