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Calidad en el Servicio y Gestión de las Emociones en Cancún

Acti Consultores en Turismo (México)

Curso - Presencial

Lugar

Cancún

Duración

7 Horas

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Temario Calidad en el Servicio y Gestión de las Emociones en Cancún

Calidad en el Servicio y Gestión de las Emociones

Objetivos Específicos:

Al terminar el curso los participantes serán capaces de:
Evaluar y analizar el proceso de prestación de servicio.
Evaluar y analizar a los clientes; sus expectativas y satisfacciones.
Identificar la cultura dirigida a lograr calidad en el servicio.
Implantar acciones para mejorar los procedimientos de trabajo enfocados al servicio.

Contenido Temático:

Conceptos básicos del servicio.
Características de la calidad en el servicio turístico.
La buena atención.
La importancia del cliente deleitado.
Imagen personal y de la empresa.
Gestión de las Emociones.
Nuevas tendencias en turismo.
Trabajo en equipo.

INCLUYE:

Material de apoyo y Diploma de participación con Registro y Autorización de la ST y PS.

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Dónde	Cancún, Av. Tulum # 192, Plaza Tropical, Loc. 15 ver mapa
Cuándo	Inicio: consultar al centro educativo

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Acti Consultores pretende promover la innovación y calidad total, como filosofía que le permita a las empresas turísticas introducir continuamente sistemas y procedimientos; acordes con los avances tecnológicos, que nos coloquen en una posición competitiva de privilegio.

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