Calidad en el servicio

1. Que es un Cliente.
2. Conceptos generales
3. Importancia del Cliente.
4. Cinco Dimensiones de la Calidad en el Servicio.
5. Importancia de las Dimensiones de la Calidad en el Servicio.
6. Que es Calidad.
7. 3 Aspectos para la “rehabilitación del servicio”
8. Por qué Servir.
9. La Voz del Cliente.
10. Momentos de la Verdad.
11. El Principio del Iceberg aplicado a la percepción del cliente
12. Necesidades Deseos, Expectativas y Percepciones de los Clientes,
13. Como Asegurar la Satisfacción del Cliente.
14. Porque Pierde el Cliente las Empresas.
15. Estadísticas asombrosas
16. ¿Qué dicen los clientes insatisfechos?
17. Repercusiones de un Mal Servicio.
18. Los Pecados de la Calidad en el Servicio.
19. Por qué se Quejan los Clientes.
20. Que es una Queja.
21. Consejos Prácticos para Solucionar una Queja.
22. Reglas para Servicio.
23. Lecciones para Brindar un Servicio de Calidad.
24. Principios del Servicio
25. Oferta de Valor.
26. Capacidad de respuesta
27. Profesionalismo
28. Cortesía
29. Accesibilidad
30. Credibilidad
31. Seguridad
32. Comunicación
33. Comprensión