Calidad en el Servicio

GVS CONSULTORES
En México

$ 3,500
más IVA
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Información importante

Tipología Curso
Dirigido a Para profesionales y empresas
Lugar México
  • Curso
  • Para profesionales y empresas
  • México
Descripción

Objetivo del curso: Desarrollar en los participantes las habilidades necesarias para exceder consistentemente las expectativas de clientes internos y externos. Destinatarios del curso: Este seminario ha sido diseñado para empresas que sus ingresos dependen de la calidad del servicio que otorgan a sus clientes y que actualmente pierden oportunidades de negocio por un pobre servicio al cliente, tienen quejas recurrentes del servicio o frecuentemente enfrentan clientes difíciles.

Instalaciones

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
Consultar
México
Pilares, 51 - 50, 03100, Ciudad de México (Distrito Federal), México
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Ubicación
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Programa académico

Programa:

1. Calidad en el servicio
1.1. ¿Qué es el buen servicio al cliente?
1.2. Los 7 pecados del servicio
1.3. Cultura cliente interno
1.4. Doce factores para lograr la calidad

2. Superando las expectativas del cliente
2.1. Momentos de verdad
2.2. El ciclo del servicio
2.3. Identificando las necesidades de los clientes
2.4. ¿Cómo se forman las expectativas de los clientes?
2.5. Cubrir las expectativas vs. exceder las expectativas

3. Herramientas fundamentales para ofrecer un servicio de calidad
3.1. Actitud positiva
3.2. Yo soy la imagen de mi empresa
3.3. Hospitalidad
3.4. La comunicación efectiva y la escucha activa

4. Manejo de situaciones difíciles
4.1. ¿Por qué es importante calmar a los clientes disgustados?
4.2. ¿Por qué se disgustan los clientes?
4.3. Pasos a seguir para tranquilizar a una persona molesta

5. Plan de acción
5.1. ¿Qué hacer y qué evitar a partir de ahora?


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