Calidad en el Servicio

J P C R D

Curso

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    Cuauhtémoc

  • Horas lectivas

    8h

Objetivo del curso: Sensibilizar a las personas y áreas de la empresa de la importancia de los clientes, el servicio y su participación en el proceso de calidad entregada a clientes. Destinatarios del curso: Personal de Ventas y áreas de servicio al cliente o bien relacionadas.

Sedes y fechas disponibles

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Cuauhtémoc (México)
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Versalles N°57 Despacho 401

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Opiniones

Programa académico

Beneficios:

  • Apoyará a incrementar la retención de clientes
  • Reduce rechazos, cancelaciones y quejas por parte de los clientes.
  • Ayudará a reducir la rotación / pérdida de clientes.
  • Incrementa el conocimiento del cliente y la actitud de los empleados.

TEMARIO

  • ¿Quién es el cliente?
  • El cliente es primero.
  • Impacto de nuestro trabajo.
  • Ejemplos.
  • Experiencias particulares.
  • Beneficios que proporciona cuidar al cliente.
  • ¿Por qué es importante nuestra participación?
  • ¿Qué puede hacer usted por su empresa y el cliente?
  • Riesgos de no enfocarse al cliente.

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