Calidad en el Servicio

Alpha Quality Systems de México
En Guadalajara

$ 2,500
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  • Curso
  • Guadalajara
  • 20 horas de clase
Descripción

Objetivo del curso: Al terminar el curso el participante podrá impulsar un programa de mejoramiento de la calidad en el servicio en su organización con un enfoque básico en el cliente. Destinatarios del curso: Directores, gerentes y empleados de todos los niveles de la organización. Microempresarios. Personal de industrias de servicio tales como hoteles, restaurantes.

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Dónde se imparte y en qué fechas

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Guadalajara
Mar Báltico #, Col. Country Club, Jalisco, México
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Programa académico

Contenido Temático

    El cliente.
    Momentos de verdad.
    El triángulo del servicio.
    Formación para el servicio.
    Implementación de un sistema de evaluación del servicio.
    Errores y problemas al lanzar programas orientados al cliente.
    Los programas de mejoramiento de la calidad .
    Mecanismos de quejas y reparación.
    Modelo de implantación de un programa de mejoramiento del servicio, con enfoque a proyectos.

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