Calidad en el Servicio

Grupo KSM
En Querétaro

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Tipología Curso
Dirigido a Para profesionales y empresas
Inicio Querétaro
Horas lectivas 16 horas de clase
  • Curso
  • Para profesionales y empresas
  • Querétaro
  • 16 horas de clase
Descripción

Objetivo del curso: Proporcionar a los participantes los conocimientos y herramientas que se requieren para mejorar y mantener el nivel de calidad en el servicio que supere las expectativas de sus clientes, y por lo tanto, apoyen a atraer nuevos y mantener los actuales. Destinatarios del curso: Pequeñas, medianas y grandes empresas que busquen mejorar su competitividad y busquen la permanencia de la organización en el tiempo. Personal responsable de las áreas de servicio, personal que tiene contacto con clientes internos o externos.

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Instalaciones

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
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Querétaro
Arista No. 28 Int. 6, San Javier, 76020, Querétaro, México
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Querétaro
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Preguntas Frecuentes

· Requisitos

Ninguno

Opiniones

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Programa académico

1. Importancia y principios de la Calidad en el Servicio

2. ¿Quiénes son Clientes?

3. Determinación de productos y servicios

4. Mapeo de momentos de verdad

5. Servicio fabuloso

6. Compromiso hacia el servicio

7. Evaluación y monitoreo de la Calidad en el Servicio

8. Integración del servicio al sistema

9. La percepción y lealtad del Cliente

10. Actitudes de servicio al Cliente

11. Manejo de conflictos en el Servicio al Cliente

12. Conclusión de un plan de trabajo individual

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