Calidad en el Servicio

Grupo KSM
En Querétaro

Consultar precio
¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?

Información importante

  • Curso
  • Para profesionales y empresas
  • Querétaro
  • 16 horas de clase
Descripción

Objetivo del curso: Proporcionar a los participantes los conocimientos y herramientas que se requieren para mejorar y mantener el nivel de calidad en el servicio que supere las expectativas de sus clientes, y por lo tanto, apoyen a atraer nuevos y mantener los actuales. Destinatarios del curso: Pequeñas, medianas y grandes empresas que busquen mejorar su competitividad y busquen la permanencia de la organización en el tiempo. Personal responsable de las áreas de servicio, personal que tiene contacto con clientes internos o externos.

Información importante
Instalaciones

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
Consultar
Querétaro
Arista No. 28 Int. 6, San Javier, 76020, Querétaro, México
Ver mapa

Preguntas Frecuentes

· Requisitos

Ninguno

Opiniones

No hay opiniones de este curso todavía

Programa académico

1. Importancia y principios de la Calidad en el Servicio

2. ¿Quiénes son Clientes?

3. Determinación de productos y servicios

4. Mapeo de momentos de verdad

5. Servicio fabuloso

6. Compromiso hacia el servicio

7. Evaluación y monitoreo de la Calidad en el Servicio

8. Integración del servicio al sistema

9. La percepción y lealtad del Cliente

10. Actitudes de servicio al Cliente

11. Manejo de conflictos en el Servicio al Cliente

12. Conclusión de un plan de trabajo individual