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Calidad en el Servicio y Atención a Usuarios en Instituciones de Gobierno. Campus Ciudad de México

Tec de Monterrey (ITESM)
En CDMX ()

$ 16,193
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Información importante

  • Taller
  • 44 horas de clase
  • Duración:
    3 Meses
Descripción

Este programa responde a la necesidad apremiante de fortalecer la imagen gubernamental a través de los servicios
que presta, está diseñado de tal manera que los participantes se sensibilizan en cuanto a mejorar la manera en que
prestan el servicio, satisfaciendo las necesidades del usuario con eficacia, fortaleciendo la imagen del Gobierno y
cumpliendo con las obligaciones que han contraído como servidores públicos.

Información importante

Preguntas Frecuentes

· ¿A quién va dirigido?

Responsables de área, Jefes de Departamento, Jefes de Unidad y todo mando superior en dependencia u oficina de Gobierno. Mandos medios de las áreas de Atención, Comunicación Social, Oficialía Mayor, Recursos Humanos. Líderes de iniciativas internas Gerentes de Responsabilidad Social Gerentes de Cambio Organizacional

· Requisitos

Ser funcionario, dirigir, colaborar, trabajar o participar en un organismo, institución o dependencia del sector público, sea en el ámbito federal, estatal o municipal, en cualquier orden de gobierno, sea ejecutivo, legislativo o judicial.

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¿Qué aprendes en este curso?

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Calidad en el Servicio y Atención a Usuarios en Instituciones de Gobierno
Calidad de servicio y atención al ciudadano
Calidad de servicio
Atención al ciudadano
Calidad
comunicación
Atención telefónica
comunicacion online
Redes sociales
RRSS

Profesores

Violeta Morales Arzate
Violeta Morales Arzate
Coordinador Académico

Programa académico

Módulo 1 Calidad de servicio y atención al ciudadano

Módulo 2 Comunicación y atención al ciudadano

Módulo 3 Proceso de atención al ciudadano

Módulo 4 Resolución de situaciones conflictivas

Módulo 5 La atención telefónica

Módulo 6 Comunicación On Line y Redes Sociales


Logros de este Centro

2016

Información adicional

- Los participantes aprenderán una metodología planificada, estructurada con indicadores medibles y de impacto directo en la satisfacción de los contribuyentes y usuarios de servicios públicos. - Valorar la importancia que tiene que el funcionario público proporcione un servicio de excelencia, como la base para establecer relaciones productivas y satisfactorias con la ciudadanía y con los colaboradores internos. - Aplicar las diferentes técnicas de servicio, identificar las necesidades y comportamientos de los usuarios para resolver los planteamientos, quejas, reclamos, dudas y objeciones de los ciudadanos. - Aquilatar la importancia que tiene la verificación de la satisfacción del ciudadano a través del establecimiento de estándares en el servicio. - Identificar las quejas de mayor incidencia que los usuarios del servicio manifiestan, comprender las razones detrás de las quejas y el manejo correcto de éstas, así como el trato con usuarios molestos. - Comprender el impacto que las redes sociales tienen en nuestros consumidores y aprovechar sus ventajas y beneficios a favor de nuestra dependencia u ofician d

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