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Calidad en el servicio a clientes. 8

Instituto Latinoamericano para el Desarrollo de Competencias
En Benito Juárez
Precio Emagister

$ 3,000 $ 2,000
más IVA
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Información importante

  • Taller intensivo
  • Benito juárez
  • 12 horas de clase
  • Duración:
    2 Días
  • Cuándo:
    01/07/2017
    otras fechas
Descripción

El servicio a clientes representa una parte importante de la imagen que proyectamos hacia el exterior, tener un mal servicio puede causarnos numerosas pérdidas, por lo que es importante tener personal capacitado para llevar a cabo estas tareas, buscando dar una formación de calidad en este sector, el Instituto Latinoamericano para el Desarrollo de Competencias ofrece, por medio del catálogo de Emagister.com.mx, el curso en Calidad en el Servicio a Clientes.

Con esta formación el participante conocerá la importancia del cliente para la organización y desarrollará las habilidades necesarias para el trato adecuado a los clientes internos y externos, que permita a la organización incrementar su cartera de clientes y lograr fidelidad, así como evitar pérdidas por fuga de clientes, quejas, o inconformidades por el servicio y trato por parte de los empleados.

El programa tiene una duración de dos días, con doce horas de trabajo, que se cursan en la ciudad de México, el programa cuenta con las principales competencias para el desarrollo de tus habilidades, algunos de los temas que verás son: la importancia de la atención a clientes, los tipos de clientes, el manejo adecuado de las relaciones con los clientes y la calidad del personal del servicio al cliente.

No dejes pasar esta excelente oportunidad de mejorar tus conocimientos, da clic al botón de información, para que el centro se ponga en contacto contigo, resuelvan todas tus dudas e inicies tu formación de manera inmediata.

Información importante

Precio a usuarios Emagister: Para aplicar la promoción en el precio, envíe su comprobante de pago con el nombre de la persona a certificar, así como con la fecha deseada y el lugar al menos diez días naturales antes de la fecha deseada.

Instalaciones

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación Horario
02 de octubre de 2017
Benito Juárez
Calle Detroit No. 9, Col. Nochebuena, 03720, Ciudad de México (Distrito Federal), México
Ver mapa
del 2 al 3 de octubre de 9 a 15 hrs
01 de julio de 2017
Benito Juárez
Calle Detroit No. 9, Col. Nochebuena, 03720, Ciudad de México (Distrito Federal), México
Ver mapa
del 1 al 2 de julio de 9 a 15 hrs

Preguntas Frecuentes

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Contara con herramientas de aplicacion inmediata para actuar con total profesionalismo y actitud de servicio a clientes.

· ¿A quién va dirigido?

A toda perdona que tenga trato con clientes como recepcionista y personal de call center o, ventas.

· Requisitos

únicamente tener la disposición de mejorar

· Titulación

Diploma de nuetsro Instituto y Constancia de Habilidades Laborales de la STPS

· ¿Qué diferencia a este curso de los demás?

La gran experiencia de nuestro personal docente, además de la validación de nuestros cursos desde su diseño, sus estrategias didácticas y las competencias que provee, por parte de la Secretaría de Educación Pública y de la STPS (Secretaría del Trabajo y Previsión Social). Nuestros cursos se ejecutan conforme a las competencias laborales que recomienda la OTI (Organización Internacional del Trabajo)

· ¿Qué pasa después de pedir información?

Se le mandara por correo electronico, toda la inofrmacion necesaria para poderse inscribir oportunamente y obtener su descuento.

Opiniones

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¿Qué aprendes en este curso?

Conocimientos de metodo
Herramientas de aplicación inmediata
Actitud de servicio
Herramientas para aplicar la calidad
Sensibiización
Cuánto cuesta a la empresa tener clientes
Importancia de los clientes
Tipos de clientes
Manejo adecuado de la relación con clientes atención
Eguimiento de quejas y satisfacción
La calidad personal como fuente para brindar calidad a los clientes
Factores que no se deben descuidar para lograr la fidelidad de los clientes

Profesores

LUZ MARIA CARRANZA GARCIA
LUZ MARIA CARRANZA GARCIA
DIRECTORA DE EVALUACION Y CAPACITACION DE ILECC SA DE CV

Luz Carranza es Licenciada en Pedagogía por la UNAM, Maestra en Administración de Negocios, Ced. 5620827, Cuenta con 18 años de experiencia en docencia y capacitación. Maestra titular del Diplomado "Competencias docentes" de la Facultad de Medicina de la UNAM. Especialista en Competencias Laborales y metodóloga de Estándares de Competencia Laboral del CONOCER_SEP. Vicepresidenta de la Asociación Mexicana de Evaluadores, Capacitadores y Consultores Independientes (AMECCI) en donde apoya con proceso de evaluación y validación de competencias de Instructores, Agentes capacitadores y Consultores

Programa académico

Contenido:

1. QUÉ ES UN USUARIO 1.1 Principios del binomio usuario prestador de servicio

1.2 Tipos y necesidades de usuarios o clientes

2. CUÁNTO LE CUESTA A LA EMPRESA TENER CLIENTES 2.1 Importancia de los clientes

2.2 Tipos de Clientes

2.3 Sus Necesidades y Percepciones.

3. PRESTADOR DEL SERVICIO 3.1 Qué es un Servicio?

3.2 Características del prestador de servicio extraordinario

3.3 Por qué ser un prestador de servicio extraordinario, beneficios para la empresa y beneficios para el prestador

4. CALIDAD EN EL SERVICIO 4.1 Qué es la calidad ?

4.2 Quiénes so responsables de proporcionar la calidad?

4.3 La calidad implícita y la calidad extraordinaria

4.4 Atributos de la calidad extraordinaria

5. NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS USUARIOS 5.1 Expectativas Latentes y Manifiestas

5.2 Expectativas y necesidades actuales y futuras

5.3 Diagnóstico de la atención a necesidades actuales, vs la calidad extraordinaria en función de expectativas de los clientes

5.4 Etapas de las Cartas de Servicio

5.5 Aplicación de las Cartas de servicio por área y por prestador

6. MANEJO ADECUADO DE LA RELACIÓN CON CLIENTES
6.1 Tipos de clientes y sus reacciones

6.2 Manejo profesional de la relación con clientes

6.3 Atención a clientes difíciles

6.4 Aprovechamiento del conflicto

7. LA CALIDAD PERSONAL COMO FUENTE PARA BRIDAR LA CALIDAD PERSONAL A LOS CLIENTES

7.1 Calidad en la persona

7.2 Atención a las necesidades personales

7.3 Diagnóstico de actitudes actuales

7.4 Promoción de actitudes de servicio a clientes

8. IMAGEN CORPORATIVA Y ELEMENTOS DEL PRESTIGIO

PROYECTADO 8.1 Elementos que construyen y mantienen la imagen y el prestigio

8.2 Diagnóstico de la imagen que proyectamos

8.3 Plan de mejora continua de la imagen proyectada

8.4 Imagen personal ante el cliente

8.5 La mejora continua de la atención profesional y cuidado de clientes

9. MANEJO DE QUEJAS, INCONFORMIDADES Y SEGUIMIIENTO A

CLIENTES 9.1 La captación, utilidad y mejora de las quejas

9.2 Seguimiento a quejas e inconformidades

9.3 Captación de sugerencias

9.4 Manejo de felicitaciones

9.5 Mejora continua en el manejo y seguimiento a clientes

10. CONLUSIONES GENERALES

Logros de este Centro

Información adicional

Somos diferentes porque estamos totalmente acreditados y somos continuamente evaluados y auditados en nuestra capacidad para impartir los cursos, además nuestros instructores están certificados y cuentan con grado de maestría y/ó doctorado y amplia experiencia en cada materia que imparten.

Nuestros curso es cuidadosamente diseñado e impartido para que en poco tiempo tú adquieras la suficiente cantidad de conocimientos y fundamentos pero principalmente habilidades y destrezas para que empieces a transformar tu trabajo y a obtener mejores resultados, logrando con ellos mayor prestigio y posibilidades de desarrollo y ascenso laboral.

Estamos reconocidos por la Secretaría de Trabajo, el Consejo Nacional de Certificación de Competencias Laborales de la SEP y pronto tendremos este curso en un Diplomado avalado por la UNAM, te esperamos!

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