Calidad en el servicio como factor de competitividad

LA FORMACIÓN REQUIERE REFUERZOS
Técnica y Formación

• Nuestros cursos, que logran despertar la inquietud de formación y que abren horizontes, se refuerzan con estas “charlas”.
• Estas conferencias se han diseñado como refuerzo o como inicio en la formación personal.
• Fuerte, incisivas y prácticas.
• Nunca como hoy, en épocas de cambios y de bombardeo de ideologías ajenas a nuestra cultura- se ve tan necesario tener criterios de orientación sólidos que permitan la firmeza adecuada.
• Con este programa se ha ido consolidando con las respuestas a las inquietudes de nuestros participantes.
• Cuesta trabajo entender que todo el personal requiere de horizontes. Afirman que al ser humano se le llega por la razón y es verdad.
• Los cambios sustanciales difícilmente pueden surgir de un sentimiento, puesto que éstos son efímeros, no duran. El verdadero y duradero cambio se realiza en la razón, donde se deduce, sintetiza, generaliza.
• Una empresa, si quiere cambos, entiende que estos se originan en sistemas, reglas y procedimientos pero no se hacen vida si el personal no cambia

Contenido temático:
Calidad en el servicio como factor de competitividad:

• Servicio a fondo en la empresa
• Mi actitud hacia los demás
• Que esperan de mi
• Aspectos prácticos del servicio
• Cuidando los momentos de verdad