Calidad Total en el Servicio
Curso
A Distancia
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiarlo en cómodas cuotas mensuales.
Descripción
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Tipología
Taller
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Dirigido a
Para profesionales
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Metodología
A distancia
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Horas lectivas
5h
Objetivo del curso: El taller de Calidad Total en el Servicio tiene como objetivos mediatos: el crear una nueva cultura de Servicio al Cliente y mantener la Fidelidad de los Clientes. Destinatarios del curso: Dueños. Directores de venta. Gerentes de Venta. Vendedores. Secretarias de ventas. Personal de Tele-marketing
Opiniones
Programa académico
El taller de Calidad Total en el Servicio tiene como objetivos mediatos:
· El crear una nueva cultura de Servicio al Cliente
· Mantener la Fidelidad de los Clientes
Y esta estructurado de la siguiente manera:
· Reglas para el servicio
· Manejo de quejas
· En busca de la fidelidad del cliente
El objetivo de las Reglas para el Servicio es hacer conciencia de los beneficios que se obtienen con respecto a la implantación mediata de un programa de servicio al cliente, y vemos temas como:
a) Definición de Calidad
b) Definición de calidad en el servicio
c) Como se percibe el servicio
d) Beneficios de la calidad en el servicio
e) Estableciendo el Programa de calidad en el servicio y su monitoreo
El Manejo de quejas esta orientado saber manejar las quejas del cliente adecuadamente y darle solución inmediata al problema y en el cual analizamos.
a) Comunicación con el cliente
b) Clarificación de la queja
c) Acciones no palabras
d) Actitud ante el cliente
Y por ultimo nos enfocamos a buscar la fidelidad del cliente.
a) Concepto de la Fidealización
b) Factores fundamentales de la fidelidad
c) Causas de la fidelidad
Nuestro Taller lo pude tomar en forma presencial o por nuestro canal de TV vìa internet el cual tiene un costo de $ 920.00
Información adicional
Descripción del precio: manejamos descuentos y promociones, pregunta por ellos
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